随着运营商自有渠道不断出现运营成本增加、管理效率低下、产能减少等弊病，运营商为了解决这一状况，开始逐步开放渠道合作，广泛寻求社会合作商，主要包括大连锁、沿街店面、中小网点等。这些渠道凭借其覆盖面广、合作模式灵活、管理简单、积极性较高等优势迅速成为运营商拉动用户入网的主力军，开始在运营商的渠道体系中扮演越来越重要的角色。

赛立信通信研究部数据表明，广东联通社会渠道网点数占比高达70%以上（部分地市高达85%），拉动用户入网占比超过65%；广东电信社会渠道覆盖已经超过60%，拉动入网占比超过50%；广东移动借助社会渠道所带来的终端销量占比超过50%。

不难看出，不管是提升入网，还是拉动终端销量，社会渠道都在发挥其巨大的潜能，对运营商的贡献值越来越高，建立高效的社会渠道运营体系正成为运营商渠道发展的趋势所在。

运营商渠道社会化转型

广东联通

联通是各家运营商中最早开始进行渠道社会化的，其社会渠道渗透率也最高，为联通带来了大量的入网和终端销量。

首先，联通拓展社会渠道所秉承的是一种开放合作的态度，大到苏宁、国美等大型连锁店，小到临街便利店、药店、地产中介，甚至还有包子铺等，都是联通进行渠道拓展的对象，这些网点共同构成了联通多元化的社会渠道体系。

其次，联通针对社会渠道制定了一套灵活的.酬金体系，通过向渠道一线的销售人员直接发放高额的激励酬金（“创富计划”），来引导放号。这种酬金发放的方式极大地提高了销售人员的积极性，因此，不仅能吸引更多的渠道网点加入，也对提升渠道产能有很大的帮助。

社会渠道网点的不断扩充要求运营商具备更高的管控水平，为此联通大力开发互联网支撑平台，用户可以在网点完成一站式业务办理服务，不仅节省了用户的时间成本，也提高了渠道的服务能力和运营效率，从而实现联通与渠道、用户之间的多方共赢。

广东电信

电信一方面不断进行常规化的社会渠道拓展；另一方面，为了避免自营厅到厅客流下降导致产能下降的风险，从去年11月份开始，电信开始推行“自营厅民营化”的渠道转型模式，以此扩大业务销售半径，增加客户触点，从而进一步提升渠道产能。

所谓“自营厅民营化”就是将自身经营的营业厅以一定原则进行承包，交给社会商独立经营，实现自营资源+社会资源的整合运营，优劣互补，不断提升渠道运营能力。部分经营原则如下：

首先，电信将自营厅交给社会合作商经营后，就只要支付营业厅租金及水电费（有上限标准），厅内的人员将由合作商负责招聘、管理、并支付工资，电信营业员逐步退出。

其次，民营化厅总体上参照现有营业厅开放范围，对固话、宽带、移动的相关销售品套餐及融合产品套餐均开放受理，但对于政企专属产品及销售品、敏感业务则不予开放。电信设置放号任务指标并支付给合作商“受理、营销、计件、分成、3g激励”等酬金，如合作商没有达到任务要求，将在酬金中扣罚部分作为租金赔偿。

此外，社会合作商要接收电信的自有营业厅，须在核心商圈新开设一家天翼门店（面积不低于营业厅面积的60%且实用面积不低于80平米），支付租金及安排运营人员，以新开门店作为置换条件，新开的置换店也有放号任务指标。

赛立信通信研究部认为，通过实行“自营厅民营化”渠道模式，电信不仅可以降低自身营业厅运营成本（人力成本、管理成本等），而且新增了部分核心商圈的置换店，一定程度上提升了渠道覆盖面，对单店产能和总放号量提高起到了巨大的推动效果。

电信的做法，无疑又为运营商开辟了一条吸纳社会资源，从而提升自我渠道产能的新路径，但效果如何，还有待实践论证。

广东移动

相比于联通和电信，移动也在不断加快社会渠道的拓展：

一方面调整社会渠道酬金激励标准，通过高酬金引导渠道网点规模放号；进一步缩短酬金的发放时间，稳固现有渠道网点；

另一方面提升社会渠道管理，加强服务支撑，建立社会渠道业务代办系统，实现一站式办理裸机、合约和流量套餐业务，极大提升渠道产能。

对运营商渠道社会化的建议

不难看出，三家运营商对于社会渠道的重视程度越来越高：联通持开放态度；电信更加讲求与社会合作商的资源置换共赢；而移动则主要采取有效的牵引政策。但赛立信通信研究部认为，当社会渠道不断扩充时，许多问题便出现了，诸如渠道间低价恶性竞争、主推政策执行不到位、用户服务差等，要避免这些问题，我们需要注意以下几点：

首先，加强渠道审查，做到量质并重发展。社会渠道肯定不是单纯的数量越多越好，只有不断提升有效网点数量（每月放号10户以上），才能更有效地提升产能。

其次，加强渠道管理，提升渠道服务质量。社会渠道的数量较多，服务能力也参差不齐，因此，运营商必须对其进行系统的业务培训和服务能力提升，如基础业务的熟悉程度、处理业务的效率、解决客户疑问、处理客户投诉等，这些服务细节，不仅可以增强客户体验，对于引导用户进行业务办理（用户一般倾向于办理自己相对了解的套餐）也有一定效果。

此外，加强对社会渠道的考核和监管。建立社会渠道巡查小组，不定期对渠道进行实地考察，防止低价竞争、政策执行不到位、被策反等问题的出现。

运营商间的竞争是全方位的竞争，所谓“渠道为王”的运营理念在通信行业同样有着巨大的借鉴意义，谁能建立更加行之有效的渠道体系，谁就将在竞争中获得竞争优势。

转型培训心得体会篇2

渠道转型是与市场的变化和客户需求的变化密不可分的。

但不论选择何种转型策略，有两大原则是渠道转型必须把握的：一个是转型要以客户为中心，着眼于更好地满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度；另一个是转型要着眼于自身管理水平和业务技能的提升，练好内功，增强企业的实力和市场竞争力。

企业营销渠道转型的'方式概括起来主要有如下六种：

1、由长渠道模式向短渠道模式转型。

随着竞争的加剧，必然导致渠道环节减少，企业销售不得不从长渠道销售模式改为短渠道销售模式。

2、由直接渠道模式向问接渠道模式转型。

在企业的初创阶段，由于品牌知名度不高，实力不强，为了打开市场，企业集中自身资源在某一区域市场进行直接营销。

随着企业的壮大、市场的拓展，仪靠自身资源无法满足市场，此时要借助经销商的网络，更好地覆盖市场，减少管理幅度，提高效率。

3、由传统个体为主的批发、零售渠道模式向仓库、超市模式转型。

目前，我国的批发、零售企业基本卜是以个体为主，随着我国进入世贸组织，国外巨型连锁企业的进入，将迫使我国以个体为主的传统批发、零售渠道向以连锁为主的现代批发、零售渠道转型。

4、由单一渠道模式向复合型渠道模式转型。

企业的发展壮大离不开多元化战略，多元化战略将导致企业产品的多元化，不同种类的产品要求不同的营销渠道，这必然导致企业原有渠道模式的转型。

5、山代理模式向交易模式转型。

代理模式是产销双方达成合作关系，产品进销实行事后结账，交货时不发生所有权转移的一种渠道合作模式。

交易模式则是产销双方达成合作关系，但产品进销实行交货结账，要发生产品所有权转移的一种渠道合作模式。

随着现代物流巨头的形成，许多大型零售商为了控制进货成本增强竞争力，均采用买断经营模式，这就导致了企业过去的代理模式开始向交易模式转化。

6、由助销模式向助营模式转型。

助销是指企业派出人员参与各地经销商的具体销售活动，助营则足指仓业帮助经销商制定整体的营销计划，培训营销人员，协助、指导营销实施，对经销商进行智力上的支持。

助营模式是通过提高中间商的营销能力来实现产品销售业绩提升的，是一种造血机制。

而助销模式是生产商直接参与经销商的销售活动，帮助其促销，是一种输血机制。

转型培训心得体会篇3

网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。

网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。

网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。

我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。

在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。

一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。

做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。

转型培训心得体会篇4

德国化工高污染时期，环境污染让德国人付出惨重代价，因此引发了德国化工行业的绿色转型。德国绿色转型对于中国化工行业有哪些借鉴及启示？我们一起来了解一下！

德国化工行业的高污染时期

1、化工行业高度集中带来巨大环境压力

德国是全球化工产品出口大国，共有55个化工基地，汇集了600多家化工企业。由于对能源和原材料高度依赖，德国化工企业主要分布在资源丰富、交通便利、靠近水源的地区。

但是，依靠燃煤发电的化工厂每天持续排放大量温室气体，向周围河流排放生产过程中产生的大量化学物质，给化工园区周围的环境带来了巨大压力。

2、化工行业快速发展付出高污染的代价

化工业被看作德国战后重建的支柱行业及出口经济增长的发动机。特别是前苏联向前东德出口大量石油和天然气，促使前东德石油化工快速发展。到1974年，德国乙烯产量已由1955年的5.5×104t发展到3107×104t。德国化工业在迎来高速发展的同时也付出了巨大代价。

有害气体大量排放，水资源不断遭受污染，经济发展与环境污染的矛盾不断凸显。

导致上述结局的原因，除了当时技术落后、投入不足之外，战后德国对于经济发展的需要远远超过民众对良好环境的诉求。当时，化工业在德国是受高度保护的行业，政府对经济发展的重视远高于环境保护。

3、政府、企业、民众环保意识逐步觉醒

1952年，鲁尔工业区规划部门计划出台控制空气污染的法案，要求企业、政府及社区共同努力减少空气污染，但该法案受到政府官员及企业代表强烈抵制。

虽然该法案被搁置，但却在全社会引发了关于环保和发展的辩论。20世纪50年代末期，由于制造合成清洁剂产生的烷基苯和丙烯被直接排放，导致莱茵河水生物大量死亡，引发民众开始关注环保问题。

20世纪60年代中期，拜耳排放的工业污染物导致附近居民的汽车掉漆，拜耳为此支付了高达100万德国马克的赔偿，促使企业开始重视环保问题。不断恶化的环境使政府、企业和民众不再单纯关注就业、经济增长和收入水平，而是愈发重视环境保护和生活质量，环境污染成为亟待解决的迫切问题，环保意识逐步觉醒。

动力+方向：驱动德国化工行业绿色转型

1、绿色转型的动力

德国化工企业走上绿色发展道路的主要驱动力是政策压力、经济利益及社会效益，前两者是最重要的驱动因素。

①政策法规驱动

随着社会各界环保意识增强，德国政府出台了一系列法规政策，对化工企业生产各个环节提出要求，严格控制企业对环境造成负面影响。这些法规和政策成为化工企业改变增长方式的重要驱动因素。

从20世纪70年代德国政府出台《垃圾处理法》，90年代初德国议会将保护环境的内容写入《基本法》，其第20条a款中写道：

“国家应该本着对后代负责的精神保护自然的生存基础条件。”这一条款对德国政治领域产生了很大影响。

德国还遵守欧盟颁布的相关法规，加入了联合国清洁发展机制、白色认证等国际环保机制。此外，德国的16个联邦州和各地方政府都设有官方环保机构及众多跨地区的环保研究机构。德国还有专门的环保警察，在发现环境污染时，环保警察可立即采取相关行动。

②经济利益驱动

德国化工企业通过实施绿色战略能获取额外收益，主要来自降低原材料成本、打造绿色市场营销战略和利用政府激励政策。

首先，实现减少排污而不影响生产的方法之一是提高能源和原材料利用率，进而降低成本。通过回收生产废料、使用更环保的替代品等措施，企业能够进一步节约生产成本。

其次，打造绿色产品的营销战略也可以在价格制定、市场销售及培养稳定客户群方面获得优势。

再次，在环保方面有突出表现的企业更容易获得政府的优惠政策，从而进一步降低成本。

德国政府规定，使用可再生能源发电的企业可以获得政府的特殊经济补偿。能源利用率高的企业还可以从税收政策中获益。根据规定，化工企业从2013年起引进能源管理系统与环境管理系统提高能源利用效率，可以享受减税待遇。

2、绿色转型的主要方向

①绿色经营模式

德国化工企业成功转型的途径之一是打造绿色经营模式，其中最为成功的是巴斯夫公司，其绿色经营模式创造了巨大的经济效益，树立了良好的企业形象，是德国化工企业绿色转型的典范。

巴斯夫公司的绿色经营战略兼顾经济效益和环保效益。该公司认为，过于追求环保效果的产品往往价格昂贵，大部分消费者无法承受；破坏环境的产品都不适合进入市场，这类产品不仅难以销售，还会严重影响企业形象。

巴斯夫公司强调“责任关怀”的可持续发展理念，成立全球可持续发展指导委员会，制定可持续发展战略，在业务发展过程中必须考虑生态保护和社会责任。

②提高能源利用率的技术研发

德国化工企业在提高能源利用率的技术研发方面成绩卓著，拜耳公司的气候检查技术是该类技术中的典范。

拜耳气候检查技术旨在监测过程设备和过程工艺技术的二氧化碳排放和能源消耗，通过对温室气体排放情况进行检测分析，促使企业采取减排措施，并循环利用排放中的化学物质。

检测还能够发现生产过程中热能耗损的规律，从而减少能量损耗。该技术通过窄点分析法，把过程设备的热能及冷能流动情况绘制在曲线图上，两条曲线较为接近的地方就是窄点，减少窄点热能传输可有效减少能量损耗。

另一重要节能环节是对过程设备管道系统进行监测，尤其是长距离管道系统，可及时发现管道、热交换器、仪表或流程泵等设备发生泄漏的位置，迅速修复以节约能源。

对中国化工行业的3大启示

随着环境问题日益严重，中国化工行业从高污染转向绿色发展的必要性和迫切性日益凸显。国内化工行业可以从德国化工行业绿色转型中获得很多有益借鉴及启示。

1、积极响应国家政策

德国化工行业绿色转型过程中，政策法规发挥了积极推动作用，其严格的环保法规迫使企业增加环保投入，加大研发力度，实施节能减排生产方式，推出绿色环保化工产品。

这与目前国内化工企业面临的政策环境有类似之处。

近年来，国家针对石油化工行业出台了《中华人民共和国环境影响评价法》、《大气污染防治行动计划》、《化学品环境风险防控“十二五”规划》等一系列政策法规，不断加强监管力度。在国家相关法规不断出台的背景下，化工企业应积极响应国家政策，主动遵守各项节能减排规定，不断优化生产过程，加大环保投入，推进产业绿色转型。

①积极参与碳交易

国家发改委先后印发《关于开展碳排放权交易试点工作的通知》和《温室气体自愿减排交易管理暂行办法》，确立自愿减排交易机制的基本管理框架、交易流程和监管办法，建立交易登记注册系统，鼓励温室气体自愿减排交易，保障交易活动有序开展。

2013年6月18日，深圳在全国率先启动碳排放权交易，随后北京、上海、天津、广东等省市也陆续实现碳交易上线。

开展碳交易是大势所趋，作为高耗能、高排放行业之一的化工行业，应未雨绸缪，制定长远规划和打算，以碳交易市场为契机发展新能源项目并创造经济和社会效益。

②积极落实节能减排

2013年12月，工信部正式印发《石化和化学工业节能减排指导意见》(以下简称《意见》) ，对石油化工行业进一步加强节能减排工作提出了具体的强制性要求。

?意见》在节能减排目标、产能淘汰以及新技术研发等各方面都制定了具体标准和指导方向。对推动石油和化学工业提高能源资源利用效率、降低污染物产生和排放强度，促进绿色循环低碳发展具有促进作用，化工企业应根据《意见》精神，积极参与相关工作。

③积极推行环境污染强制责任保险

环保部2013年发布《关于开展环境污染强制责任保险试点工作的指导意见》，在重金属、石油化工等高环境污染风险行业，推进环境污染强制责任保险试点。

目前我国已在10多个省(自治区、直辖市)开展了相关试点工作。环境污染责任保险是以企业发生污染事故对第三者造成损害依法应承担的赔偿责任为标准的的保险，又被称为绿色保险。

对于环保监管部门而言，该保险是对传统环境监管的有益补充，可促使企业增强环境风险防范意识。

对于企业而言，投保相当于找到控制环境风险的管家，保险公司会全力帮助企业防范环境风险，一旦发生环境污染事故，利用环境责任保险进行理赔，有利于分散企业经营风险，使受害方及时获得经济补偿，稳定社会经济秩序，减轻政府、企业负担。

2、创建绿色经营模式

德国化工企业绿色转型之所以成功其核心动力源是环保投入本身带来的经济效益。合理的环保投入、有效的科研开发以及降本增效的经营管理方式，为企业带来经济收益。

合同能源管理是我国化工企业绿色经营模式之一，由专业的节能服务公司与用能企业签订能源管理合同，确立节能目标，为企业提供节能诊断、融资、环保改造等服务。

合同能源管理对用能企业有以下优势：

3、加强中德合作

中德两国在绿色低碳领域开展合作互补性强。

德国企业素以技术先进、工艺严谨著称，特别是很多中小企业在绿色低碳领域具备专长，拥有众多专利技术。中国政府、企业及民众环保意识日益增强，环保市场潜力巨大。可通过以下途径加强与德国政府及相关企业合作，加速绿色转型发展。

①国际组织协定框架下的合作

德国作为欧盟成员参与多个国际组织协定，在减少化工污染方面做出重要承诺，并在这些协定框架下致力于帮助发展中国家的化工行业走上绿色发展道路。

例如，德国是联合国国际化学品管理战略方针的参与方之一，向秘书处和快速启动项目提供资金支持，专门用于帮助发展中国家进行相关技术研发和改造。国内化工企业可与德国政府、化工企业探讨在国际组织协定框架下开展相关合作。

②中德政府绿色合作

德国政府设有专门为发展中国家提供相关帮助的机构，可向符合资质的合作项目提供资金和技术支持，输出先进设备，分享管理经验，提高发展中国家执行国际化学品规定的能力。

③中德企业技术合作

中德之间专门就环保技术展开多项合作，帮助企业实现可持续性发展。例如，有效益的环境管理合作项目是德方开发并在全球40多个国家应用的新型管理工具，将传统的被动式、末端治理为主的环保模式变为主动的源头治理、全过程控制，将节能降耗和循环利用贯穿于整个生产过程，节约生产成本，最终实现环境保护与经济效益双赢。

目前，中国已经有多个企业加入了该项目，获得技术支持。中德两国化工企业可在互利共赢原则下拓宽技术合作范围，特别是加强在绿色低碳和高附加值产品等领域的技术合作。

转型培训心得体会篇5

热情专业理性

长江产经产经智库原创之库

编者按：

化学工业是我国国民经济的支柱产业，资料显示，中国是世界上最大的化学品销售国家。但长期以来，安全系数低、环境污染重、数量庞大的中小化工企业对生态环境和安全生产造成严重威胁。在国际产业竞争加剧、国内去产能和环保监督深入推进等多重压力下，我国化工产业的转型升级十分迫切。化工产业如何实现转型升级高质量发展？南京大学长江产业经济研究院院长刘志彪教授组织专家学者对此问题进行了专业性的深入研讨。

我觉得要分类处置：（1）对容易造成污染但是相对安全的化工企业，要集中化园区化，便于规模化处理污水、废气、固废，否则积聚在园区反而风险更大；（2）对有生产安全威胁的化工企业，要设法搬迁到远离城市和人口集聚的区域，按发达国家的经验，最好是配置在远离城市的海岛上；（3）对一般特性的化工企业，总体上应该要求大型化发展，只有大企业才便于采用最先进的生产技术设备，才便于处理污染和保护环境。为此需要设置较高的投资额度的进入门槛。

化工产业如此重要，绝对不是一关了事就能解决，要严肃对待。下一步，一是应该严格标准，给予一定的整改期限，若仍没有达标，坚决关闭。二是将化工产业集群发展，高标准要求，尽可能的远离人口集中地带。三是政府进行一定的税收、拆迁等补贴，实施大规模的改造升级。四是鼓励扶持创新，通过创新走向世界前沿。五是激励社会媒体监督，一旦违法，坚决处置。

化工产业转型升级中最重要的是创新。第一，产业内技术创新升级。以技术创新实现物耗及能耗的降低，促进产品质量及效益提升；第二，产业间融合创新，把化工产业纳入环保产业和循环经济产业的思维中去，以技术创新为抓手，以技术保障安全生产，实现“三废”减量及资源循环利用，提升绿色化水平。第三，产业链延伸，重塑价值链布局，提升产业关联度，形成经济合力。利用产业资源优势为依托带动上下游企业特别是高新技术企业、优质小企业的聚拢落地，打通产业链，形成优势产业集群。第四，多管齐下培育创新发展新动能，利用产业资源优势为依托带动上下游企业落地，积极鼓励重化工业及环保产业在技术、工艺等方面持续技改进行污染减负。积极鼓励互联网、大数据、人工智能等创新手段在过程监测管控中的应用，打造产业集群，实现产业升级，形成区域优势。第五，财税金融支持大力采取创新手段，统筹安排化工产业关改搬转及技改专项资金、产业引导基金等，引入专业化化工及环保等领域的产业基金，以市场化手段借助专业基金管理人在产业方面的资源及投后管理优势，推动产业转型升级更加柔性化、顺畅化。

管两头，控中间。管住源头，管控初级化学品生产和原料。控制原煤直接使用，全面使用精煤，减少高含硫等劣质原油加工。管住后头，没有固体废弃物、废水、废气处理方案的化工厂，不得开工生产。控制生产过程，严格化工生产工艺、装备和物料的安全、环境管理。

依托现在的化工园区，形成产业集聚，按照循环经济模式，建成园区废气废水废物处置公共平台，规模化集约化低成本处置，降低单个企业环保成本。

（1）采取倒推路径。凡是废气、废水、废渣排放不达标的工艺与设备必须停产，直到三废达标为止。供给不足由进口替代。（2）切实提高化工设备与工艺装备的绿色含量。加大国家、省市对相关化工设备工艺的投资力度，加大对社会资金投入的奖励力度。（3）全面从严监管。动员全社会力量落实监管。

化工产业的转型升级，一是要强化产学研政的三废专题合作攻关，学习中外优秀企业的生产方式，促进粗放、裸式排放转型为产业链的科学配套和循环再生；二是改变出现某一企业安全问题就对所有企业邪恶标签化、一闭了之的看似严厉实质懒式管理、甩尽责任。要将安全生产建立在政府监管、生产监理的全过程，全面提高化工产业的安全责任和规范约束，靠专业生产制度管理安全。而不是事后行政命令的矫枉过正、政治正确表态来简单粗暴一杆子打翻一船人。

我国化工产业频繁出事，表明我国化工产业处于低端层次，污染大、危险性大、资源耗费大。我国化工产业必须要走做大做强之路，走循环经济之路，所以要加大化工产业的科技投入，加大化工产业实现循环经济的研究。而对科技含量不高的、污染大、危险性较高的小化工企业有些关停并转，有些迁移入产业园。而对有发展前途的、有科技创新的化工企业大力扶持，促进做大做强。

促进我国化工产业转型升级，最重要的措施应该是建立起长效的整体性治理机制，而不是头痛医痛、临时抱佛脚的管理方式方法。只有这样，企业才有可能减少投机侥幸行为与动机，做好基础管理工作，并根据自己在产业中的位置与不足和弱项，在产品升级、工艺升级、功能升级和链的升级中选择适合自己的升级路径。

化工业国外基本是大规模集团企业。我国化工产业转型，政府应关注产业布局和促进集约化生产，通过立法和市场竞争来实现以上优化。新时代应提高化工企业环境防护标准，即可挤出不达标企业，努力形成我国化工产业以大型企业集团为主的产业结构。

第一，金融工具协助：用绿色金融的手段来协助化工污染设备投资的转型，对于因为污染需要设备投资的方式，符合绿色金融资质的，给予绿色信贷，绿色债券的优惠措施。第二，实施总量管制。排放废水废气的量，总排放固态物的量，实行管制配额，配额可以成立二级市场交易。第三，排放的废水，用专用的污水排水管，没有自己处理能力的公司，由化工区专业处理公司处理。用绿色金融的工具，引入国外或鼓励国内的公司发展专业处理公司，处理废水废气，回收固态废弃物。而这些专用的公司，必须要严格的监管，对于他的进货出货，整个的流程以及总量都要严格的监控。第四，污染性的公司必须要专区管理，例如化工厂在化工专区，不能任意的设厂。

想要数字意义上的经济增长时，管它黑猫白猫，把猫弄进园区就行，一旦事故了，又想“无化工”。针对化工行业，任何重大事故的发生，一定是多届地方政府的经济治理能力缺失所累积的结果。为此，两条建议，第一，化工园区牵头，组织由行业、管理、技术、环境等各关联领域的第三方专业评估小组，对化工区域每一家企业的安全生产、环保设施、三废治理、存在问题等进行全方位检查、评估，为每家企业提出或转型或升级或整改或关闭等建议。第二，建立地方政府主要官员的权力行使追溯系统和权力责任对等机制。任何人不能只享受任期内权力带来的快感，而不承担权力行使所带来的后果与责任。

（1）通过技术创新，进行化工产业产品的升级换代，淘汰环境不友好的产品，创造生产过程、使用过程和用后“回收”，全过程生态压力小环境友好的产品；（2）通过工艺流程创新，进行化工产业生产过程的升级改造，把清洁生产管理规程的逻辑嵌入化工生产的全过程，实行更加严格的生态闭环管理模式；（3）通过产业科学规制，进行产业化生态链的创新升级，促进化工产业形成完整的生态供应键、需求键和“静脉”物流链；（4）建立垂直监督、横向监督、媒体监督、民众监督等全方位的监督体制与机制，同类化工产业的环境、生态要求，在不同地区、不同时段的执行标准必须一致，堵掉地方对化工产业的以牺牲生态安全的特殊照顾。

首先充分认识到中国仍处于重化工产业阶段，化工产业在一个比较长的阶段仍将扮演产业发展的重要角色；其次，从长时期看，中国化工产业转移的一个措施就是着手向一带一路国家或非洲国家等转移；再次，化工产业更加集中集约布局，比如天津——黄骅化工产业带、江苏沿海化工带、北部湾化工产业带等。同时向德国等国家学习全面提升中国化工产业的技术水平；最后，转变政府官员追求重化工业发展的政绩激励模型。

引入透明公正的竞争机制，让优质企业操盘并负责环境治理。在全球范围内招标，培育专业有职能第三方机构，逐步改善政府直接招商引资的行为。

化工产业本来就是高危行业，千万不能因为高危就一关了之，否则，我们的化工产品就只能依赖进口。火箭发射也是高危的，可是我们不能因此就停止火箭研究。我们需要做的，是把潜在危险的破坏性降到最低，比如建立化工园区，使其远离居住区，防止造成比较大的人员伤害。所以，化工产业转型升级，我认为最重要的措施是技术成熟和管理过硬。技术成熟，就是生产和储运化工产品的技术必须成熟，才能允许批量生产；管理过硬，就是政府部门严格按标准进行化工项目审批，化工企业严格按操作流程来进行内部管理，以此推动化工产业的高质量发展。

化工产业转型升级，最重要的措施是提升安全生产能力和对“三废”处理。在安全生产方面，逐步用工业自动化替代人工。“三废”处理中固废（包括危废）处理的难度相对高，目前一般采取暂存、填埋、无害化处理以及回收利用几种方式。无害化处理和回收利用往往因为处理技术、运输、成本等方面的要求高而难以推行。因此，政府一方面要从治理环节上倒逼企业自我约束，节能减排和自行处理三废；一方面要对企业提供综合配套服务，着力引进和培育处理三废的公司与企业共同治理三废。

发展中大国无化工产业不行。当前要做的不是不发展化工，而是要发展绿色化工、环保化工、安全化工。怎么做？向技术要方法！化工产业是资本密集型产业和技术密集型产业，这就要加大化工产业的技术投入。加大化工产业的工艺技术投资、环保技术投资、环保治理投资。地方政府要切实引导和支持化工企业加大技术投入，利用税收政策和研发支持政策，坚持市场激励在化工产业技术投入中的主导作用，着力提升化工产业的整体技术水平。地方政府要在化工公共基础设施建设和化工废弃物集中处理上有更多更高更深入的作为。

鼓励化工企业兼并，降低物流成本，推进规模化生产。一方面鼓励中小化工企业合并，这样既有利于企业采用先进的工艺，又利于企业规模化生产降低成本；另一方面，降低化工原料、半成品等物流成本，提高企业规模化生产的动力。

化工转型升级，我认为最重要的是科技和法治。当前，我国化工产业存在生产技术落后，污染严重、安全隐患多等问题，亟需进行升级转型。主要的措施首先是依靠科技进步，使用先进的装备提高生产效率，降低能耗，减少污染，提高智能操作及智能管理的水平，严防重大事故的发生，治理环境污染。另一个重要的措施是法治，依法治理化工产业的污染排放，依法管理化工产业的安全生产。一是，要制定严格的准入制度，不达污染排放标准和安全生产标准者不准生产。二是，要在生产中坚持规章制度，执行操作规范，加强安全检查制度，隐患报告和处理制度。

首先，“一刀切”关停化工企业不符合效率原则。化工产业转型升级可以两步走：一是存量上对现有化工企业进行生产技术绿色化改造，对于缺乏环保处理能力的中小企业要迁往具有统一环保处理能力的园区。二是增量上大力发展新型绿色化工技术，使新兴化工产业实现循环经济。

按照安全管理和环保标准的严格要求，制定行业准入、运行规范。不是做不做化工，而是高标准做化工，彻底放弃低安全、低环保要求的准入和管理习惯，充分认识化工业的特殊性。同时，致力于行业竞争性的维护，绝对不能丧失市场竞争为基础的架构维护，切实以市场化为基本原则发展安全环保健康有序的化工产业，保护整体产业链的国际市场竞争能力。

作为负外部性显著的化工产业，其转型升级最重要的措施是强化外力倒逼机制。主要包括：（1）更科学合理的事前准入机制——设立动态升级的污废治理技术标准；（2）更有效的事中监督机制——污废治理信息常态公示；（3）更严格的事后惩处机制——严惩违法行为，显著提高违法成本。同时，政府还应该加大具有公共产品性质的污废治理技术科研投入，为化工企业和产业发展提供公共技术支持。

最重要措施是对污染企业的源头治理，而不是简单的关闭化工企业和化工园区，也不是简单的划定化工企业与居民区的距离（德国日本等化工大国，化工企业可以布局在居民区，没有距离方面的规定）。关闭企业和划定距离只是污染源的空间位移，不是源头治理。具体操作中要把握两个环节：（1）坚持产业政策去地方政府化。国家制定的排放标准，地方政府必须执行，可以提高标准，不能降低标准。防止劣币驱除良币。（2）在太湖、长江等重要水体和人口密集城市与区域，在执行环保排放标准的同时还要执行总量控制标准，要防止虽然都是达标排放，由于经济密度高而导致排放总量超过环境自净能力，进而造成生态系统崩溃（如太湖蓝藻事件）。

总体要求是形成“政府引导、市场主导、企业配合、民众参与”社会共治格局，具体说：一是政府引导，重点是发挥政府规划引领和激励相容政策及机制设计的作用，划定化工专门集中区，严格执行国家产业发展政策、市场准入政策，通过行政手段和经济手段，引导和推动产业结构调整，同时加大产业升级和先进技术供给力度，促进化工集聚区的本质安全。二是市场主导，重点发挥市场决定资源配置的作用，通过兼并、重组和竞争性的市场化立法途径来推动化工产业规模化和范围经济的实现以及污染成本的内部化、最优化。三是企业配合，重点是企业着眼于政府引导和市场化机制的双重作用，一方面严格执行化工行业国家和行业政策及法规，另一方面要切实健全完善化工企业的内部管理制度和操作规程，包括高标准的安全、环保、消防、职业卫生设施的标准配置建设。四是民众参与，重点是考虑化工行业的利益攸关方的民情民意，适当照顾民众关切，这对化工行业选址、安全性评估等具有重要导向作用。

对所有行业在安全标准、排放标准、用地用能指标的评价实现统一标准。对绿色化工、精细化工、技术密集型化工产业发展进行评级和鼓励提升！

最重要的措施是规模化和法治化。（1）从现实来看，达不到规模的化工企业要想在符合环保和安全标准的前提下盈利很难。（2）逐利是资本的天性，让企业甘愿从利润中分出一块来进行设备改造和技术升级，就必须让企业知道、看到、预见到它一旦发生环境或安全事故将会付出沉重代价，且没有任何逃脱的机会。

一是标准倒逼。通过规范进入园区的标准，明确生产安全边际，倒逼化工企业淘汰落后产能；二是集中集约处置。对化工企业的废气、废水、固废建立集中集约处置中心；三是重构产业链，在现有化工企业产业链上嫁接、延伸、兼并、重组循环经济产业链；四是调整定价构成要素，按照一定比例在化工企业产品价格中筹集绿色安全基金；五是根据地理资源禀赋和安全保障资源、循环产业链条触及程度及分布，形成差别化的园区空间布局。

化工产业升级需要进一步围绕“石油化工、煤化工和化工新材料”这个三个方向：（1）在石油化工方面，坚决贯彻中央强化七大化工产业基地建设的指示精神，围绕汽车、轨道交通、新能源、航空航天、国防等部门的终端需求，重点发展新型绿色石化产品，以引进和建设高端产业项目，通过终端产品的需求拉动，解决石化产业结构调整和产品升级问题。（2）在煤化工方面，加快推进煤制气、煤制油、煤制烯烃等国家示范工程的成果转化应用和复制推广工作，以新项目的建设，带动传统煤化工产业的调整、转移和升级。（3）在化工新材料方面，我国仍有大量的技术短板和发展空白，需要进一步加大自主研发的投入，强化“产学研”的协同机制，重点鼓励科研院所、高等院校参与企业的科技研发。

首先，化工产业的园区化仍然是必须的，响水的事故反映的其实是园区管理问题，而不是某个化工企业的问题。一个企业进入了一个监管缺位、管理不善的园区而出现问题乃至发生事故，实际上不只是单个企业的责任，所以，简单地关闭园区，不解决根本问题。第二，因为化工产业更需要园区化，所以，化工产业的转型升级实际上更需要化工园区的设置与监管的转型升级，或者说化工园区的转型升级及其高质量发展，是我国化工产业转型升级及其高质量发展的必要条件。第三，以往我们对园区化生产，只理解为划区为牢、标准化厂房，让多个业主在其中各自生产经营。但化工产业园区，因为化工产业的特点，如果不进一步细化专业，让不同产品、不同工艺、不同装置、不同废弃物的化工企业在同一园区，不出问题才怪。所以，一个安全、环保的园区，首先必须是更加细分专业的园区，这种专业的区分，以整个园区的终端固废物种类最少、废弃气体、液体种类单一为区分标准，以便于园区集中处理，这意味着化工园区应按生产链来设置，让更多的固废物成为下游工艺的原料，这样整个园区的终端固废物种类单一，甚至可以成为另一专业化工园区的原料。

化工产业的正常发展有赖于将企业转嫁给社会的成本内部化。化工产业的转型升级，一方面需要强化前端治理，推进化工产业投资的规模化。另一方面需要强化末端治理，以壮士断腕的决心、以强力手段，强制关闭达不到环保和安全标准的小化工企业。对于现有能够达标排放的中小化工企业，也要鼓励骨干企业对其兼并重组，实现规模经济经营，既有利于达标排放，也有利于企业掌控定价权。

我以为对于化工行业的转型升级，科技支撑、金融支持、教育支持、平台支持及标准倒逼都很重要。但是目前最重要的还不是所有这些措施，而是要客观、科学的给各企业、园区转型升级的时间和空间。一是时间，一定不能急于求成，行业转型升级，尤其化工行业的转型升级需要时间，要有定力，现有企业要分类指导，具体到不同的小行业不同企业，它们需要多长时间来完成升级，要有一定的耐心，某种程度上安全问题也与一些政策出台不够耐心有关。二是还要给空间，在科学分析合适的区域要给化工园区生存空间，不能一棍子打死，支持做好企业园区防护距离内拆迁工作，在园区内给它们提供好发展空间。

鼓励企业加大投入，提升生产制造的自动化和智能化水平。这是因为受谈化色变影响，一线工人不仅难招，而且专业素养不够。通过更新、改造设备，确保产业安全环保水平。

南京大学长江产业经济研究院，国家高端智库建设培育单位，江苏省首批重点高端智库，以南京大学经济学、管理学及其他相关学科平台为核心，优化组合国内外相关高校、科研院所的学科和专家资源，以中国沿海地区高度开放、发达的实体经济为背景，深入研究探索中国实体经济的走势、趋向与政策，为国家实现“两个一百年”奋斗目标总结经验，探索新时代中国特色社会主义经济发展道路。

转型培训心得体会篇6

银行网点文明标准服务网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。

通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有了激情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力。”

网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增强了我们对提高服务的信心。

网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。

人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。

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