大三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会!学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角，机会永远是留给有准备的人，许多人为此写好简历，并在网上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。

因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，一直在考虑是不是应该去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢?到后来顺利通过面试，这期间经历了许多许多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。

正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随便的。初到一个陌生的环境，熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节还有待慢慢学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他(她)们的名字与人的匹配，这点方便以后的工作。因为初来咋到，很多东西很多事是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。

接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的氛围。因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。

在以后的工作中，我慢慢发现，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的旺季，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统(就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺序来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的)，这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培养的，效果不好的原因主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的旺季，现场的秩序一般不容易控制和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。

除此之外，我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了许多潜在的客户，了解到了一些客户的真切需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他(她)们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承用户至上，用心服务为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情?当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情?当你为了安装电话在报装后半个月了，依然没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢?所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然，这些都是极个别的情况，其中也是有很多客观的因素的，但是电信还是应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依然难以提高，这便是需要思考的问题了。

以上所说都是一些关于工作上的不足之处，正所谓爱之深则责之切嘛!我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是最大的不爱。爱它，就应该让它变得更加优秀!所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到用户至上，用心服务是不容易的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企业要永远立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之处，不断革新自己的服务与技术。

在近40天的实习时间里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积累了一定的社会经验，特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享，写得不好大家多多批评指教，也算是对自己的一个总结吧。

第一：刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重他人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步，正如我在上文提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后，平时也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，这样会对工作有很大的帮助。总之，能否处理好同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。

第二：不要有任何的架势，你也许是一位名牌大学的学生，你的同事可能很多没有大学文凭，至少不是名牌大学的。但是对于你-一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，自然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍耐，他(她)们会很看重你，觉得你很不一般。相反，如果你样样挑轻怕重，脏活重活不肯干，自然他(她)们也会另眼相看，后果不言而知。

第三：勤学好问，尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有文书介绍的，只有通过请教同事才能比较快地掌握这些内容。只要你能虚心请教，他(她)都是很乐意一一相告的。

第四：摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁，想展现自己的才华，这是很正常的，但最好要抱着踏实的态度来做事，谦受益满招损，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉同事做事很多是值得学习的，要善于发现别人身上的优点，并虚心学习，这样会让自己进步更快。

对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。国企有着浓厚的企业文化，这点在前些年大谈企业文化的时候，也有比较深刻的认识了，当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的，企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的，所以显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行业准则，这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有不足之处，或者说有很大的提升空间，也许是因为地处偏僻的小山城吧，中国电信的企业文化得不到最大程度的彰显，服务水平也是有待提高的，作为信息服务的运营商，服务上不去将直接影响企业的进一步发展。比如在缴费旺季对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候，可以开设爱心窗口或者是绿色窗口，方便老年人，这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群很多是中老年人，为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务，在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完整正确，这样可以免去很多缴费后的麻烦，也可以消去用户对电信收费的误解，这样有着良好客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的，这就是行业上的crm(customer relationship management)。

实习带给我不仅仅上面所表达的，还有很多东西无法用语言来描述，这更是是一种难得的社会经验，是我人生一笔巨大的财富。在大学期间，学习得更多的是理论上的学习，对于社会的需求还是了解甚少的，对于如何学以致用还是相当无知的，这次的实习给了一次真实接近社会的机会，就像打开了一扇窗，让我看到了了解到了外面真实的世界。在此，很感谢电信公司，感谢那些支持我的人，给与我帮助的同事：谢谢你们!

九零后的心得体会篇2

大学毕业后，我怀揣着梦想来到了xx，来到了cpe。从此，踏上了我人生中一个崭新的舞台，这不仅意味着我已经由一名学生到一名员工、由单纯的校园生活到社会生活的转变，更是我人生道路的一次命运转折。为了更快的完成角色转变，我必须不断努力去尝试，并认真规划我的职业生涯。在人事部门的精心安排下，我们几个新人参加了安排的岗前培训课程。通过这十多天的培训及交流，让我大致了解了的发展历程、未来的发展前景，以及对我们的期望——来之能战，战之有力。同时对其他新员工也有了更多的了解。以下是我关于本次培训的一些小小体会

其中，最重要的一项收获就是心态的转变。因为心态决定了一个人的行为，各种行为则养成各种习惯，而好的习惯将会带来不同的成功。

刚刚踏出大学校门的我，对于和社会的理解，或许处于一种懵懂的状态。很多事情我们都是天真的自我以为、自作聪明、自作主张，这都是我们极力避免的一种心态。勤奋踏实才是我们必须具备工作态度。在本次培训前，或许包括我在内的很多新人的心态都很浮躁，觉得我们刚从大学校园走出来，应该直接参加实际工作会更务实一些，这样的培训无非是走走过场，装装样子，学不到什么有用的东西。可是当xx老师告诉我们他现在的工作跟他毕业论文的研究内容几乎没有联系时，这让我感到非常惊讶。当然，这裸的心理打击，给我们敲响了警钟。虽然我们在校园里经过了多年的专业学习，掌握了许多的专业知识，但是这一切都只存在于理论层面，只是工作的基础，面对实用还有很长的一个过程。因此，为了能够更好的学有所用，我们仍需要不断的学习，虚心的学习。争取做到有所为，有所成。

培训的第二项认识就是安全第一的工作习惯在工作生产中的重要性。我不知道大家是怎样理解安全这个词的'涵义的，但我知道安全对于一个石油工作者来说是多么地重要。

通过安全培训，我不仅深刻认识到了安全工作的的重要性，安全其实也是一种投资，一种态度。而且还更深入的了解了各种安全隐患、危害因素，以及在以后的工作中应该重视各种安全工作细节，比如各种灭火器的使用、安全用电的注意事项和安全行车过

程中的问题处理等。其实安全不仅关系到我们个人的安全，也关系到他人的安全。在工作的时候，千万要当心，为了自己，为了家庭，为了他人，保护好自己，杜绝一切悲剧发生。因为安全隐患无处不再，所以没有绝对的安全。为了大家的安全，我们要做管理上和技术上做足工作，千万不要违章作业，真正的做到“不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害”。我还想说的是，工作在生产一线的工人责任重大，我们的安全，牵系着亲人的心，更是维系着我们的幸福家庭。我真心期望，每一位石油工人都能“平平安安工作，高高兴兴回家”。

九零后的心得体会篇3

在上周五，我班召开了家长会。家长会结束后，自我感觉比以前更努力了。你们可能认为我在自夸，但，这是真的。

作业不操心

在家长会之前，我的作业做完后，都要经过妈妈逐字逐句的审批，所以每次作业都会拖到十一二点才能完成。也是在家长会时，妈妈听取了罗中正爸爸的建议，最好是少检查，或者不检查，不然孩子会产生依赖的心理。妈妈的签字由作业已检查变成了作业已完成。果然，双休的各科作业我书写整齐，质量也提高了许多。其实，独立完成作业后主要就是自我检查，检查出来的`错误比家长发现错误要好的多，容易理解的多。逐渐，我养成了自我检查作业的好习惯。这样，在考试的时候，也发挥到了事半功倍的作用，这难道不是一举两得吗？第二是认真，在以前可能会想，反正到最后家长总是要检查的，做快一点也没什么大事，所以每次都错一些不该错的题，而独立完成作业，会增加认真程度，如果你不认真，到最后检查时，还得改一遍。早改晚改都得改，与其这样，还不如一次性把它做好呢！抱着认真的态度，不仅我的作业妈妈不操心了，还能保证充足的睡眠了！

听讲不烦恼

上课认真听讲，是保证学习的前提条件。有的时候，我听着听着，思想就开小差了，甚至想睡觉了。一次英语课，黄老师津津有味地教我们读单词，忽然停了下来，站在我面前问下一个单词怎么读？幸亏认真听讲了，回答了老师的问题，不然会出洋相了。

上课想睡觉怎么办呢？一次在地理课上，因为中午做作业没休息，导致下午睡魔来袭，眼睛都睁不开，这时候，我想起妈妈教的方法，使劲捏自己的胳膊来清醒自己，一阵疼痛，睡魔也跑到九宵云外了。如果怕疼的话，还可以选择勇敢地站起来，你会发现，一会你就精神饱满了，等瞌睡虫跑了，你就可以坐下。看，现在我再也不担心上课听讲问题了。

少壮不努力，老大徒伤悲，成功等于努力加汗水，我一定进一步地努力，获得最大的收获！

九零后的心得体会篇4

军训的时候，太阳就像一个肆虐的火球在地平线上徘徊，似乎永远不会落下。虽然蝉鸣退去，那年夏天也没有那么沉闷了，但太阳里的热度还是一如既往。

这个赛季，我以三个向往点，五个担忧点，七个担忧点开始了高中军训。军训，多么让人望而生畏的一个名词，不仅仅意味着五天的日晒，更意味着一群新生的身体素质。早上6点55分，本来应该在家享受空调，在床上睡觉，现在却要看着教官在滚烫的塑胶跑道上面无表情的脸，接受从未有过的极度艰苦的训练。

首先是以军人的姿态站立。一个看似简单的动作，我们用了一整天的时间去练习和理解。汗珠开始在他们的额头上聚集，从他们的脸上滑落。但是没有教官的命令，我们一定不能动。接下来是一系列的练习：立正、放松、敬礼、急行军。我从没想过完成这个会很难。但是教官让我们一遍又一遍的重复这些无聊的动作。

第一天，我们出汗了。第二天，尽管涂了厚厚的防晒霜，我还是看到了明显发红的手臂，感觉脖子后面火辣辣的刺痛。第三天肩膀累了，腿疼，脚疼。然而到了第四天，我觉得我之前的疲惫正在一点点消失。我学会了在烈日下站得笔直

，即使在暴雨突降的瞬间，也不会去躲闪。

军训的确很苦，但是它有很甜，甜得你深深陶醉，像一杯如斯醇香的奶茶，令人回味不已。它也很美，美到让人流连忘返，不忍抽身，谁能说它不是欢笑与泪水交织的笙歌?军训的日子里，我才发现，原来每个人的脸蛋都是那样的可爱，每个人的心灵都是那样的纯洁。烈日当空，我们站得腰酸背痛，然而教官的关怀与鼓励始终在耳边萦绕。

当我们在为拔河比赛而全力以赴时，老师会去给我们买饮料。老师在默默的将饮料递给我们每个人的时候，我们也在默默地接受着这份情意。日子虽短，情谊却一样的长。当我们在评委面前唱完军歌时，教官说，你们很棒，真的。在我的心里，你们已经是冠军了。听到这里，感觉心里那股暖流就涌上来了。还记得老师的那句“_班的孩子们，我爱你们!”让我们的眼眶都红了;教官的那句“你们就是我的。”让我们有多么的不舍。

军训真的让我们成长了。既然给了你挺直的脊梁，那你就得把军姿站好。若果青春是人生的精品，那军姿就是外面的礼品盒。当我们在操场上引吭高歌，团结而豪迈奔放，听到如雷贯耳的掌鸣声，每个人的脸上都笑靥如花，欢呼雀跃。短短的5天，我们看到了一个全新的自己：坚强、独立、自信而有集体意识!在一遍遍的军姿站立之中，我们锻炼出了那坚韧不拔的毅力和坚强的意志。我们开始明白一滴水只有把它放进大海里才不会干涸的道理。集体需要的，是我们那份不可多得的责任心，团队意识和集体荣誉感。是能独当一面的才干和无坚不摧的意志，还有勇往直前的勇气和决心。

经过军训的洗礼，我们蜕变了。我们不但收获了种种的美好，还有思想上的觉悟。我愿意将军训的这些生活片段视为珍贵的回忆，将军训中遇见的那些可爱人儿永远怀念，让它成为我心室壁上美好的花纹。我也愿意带上军训中摘得的那些沉甸甸的果实，一路凯歌……

九零后的心得体会篇5

我是某某的父亲，通过昨天的家长会，我深受启发受益匪浅。现就孩子成长过程中对他的教育谈一下自身体会。

我曾经当过老师，孩子的母亲也是老师，我们深知，无论老师还是家长所做的一切做都是为了孩子好，为孩子的未来着想。孩子的教育不仅仅是老师或者是家长一方面的责任，而是由老师和家长共同来完成的一项艰巨的任务，因此“家校共育”这种方式就显得尤为重要。

现在的孩子大局部都是独生子女，在家根本都是衣来伸手饭来张口，他们完全体会不到家长或者老师的良苦用心，有的时候还成心跟老师或者家长作对，这是一个很令人头疼的问题。因此在今后的'教育过程中我们更要注重加强孩子的感恩教育和挫折教育，要让他们懂得感恩父母，感恩老师，培养他们自立意识，让他们懂得生活的艰辛。就像老师说的一样“爱之深，那么为之计长远”。不要只顾孩子的眼前，要着眼长远。

一年级是孩子漫漫求学路的开始。俗话说的好“良好的开端，是成功的一半”，因此一年级培养孩子的良好的习惯是一件多么重要的事情，因此从现在开始我们要加强孩子的学习习惯的培养，希望我们能够及时沟通了解孩子在学校和家中的表现，对他的不良习惯及时纠正。让他们从要我学，变成我要学。逐步培养他们的学习兴趣，要让他们觉得学习是一件快乐的事情。

在孩子的家庭生活中，我个人认为不要老是对孩子颐指气使，要考虑到他们也是一个有自尊心的人，不要老是认为他是一个孩子，要把他当成一个朋友。其实有时孩子对父母的要求并不高，就是希望父母能够带他一起出去玩玩，多陪陪他，多听他说说心里话，多了解他童年的内心世界，和他做一个好朋友。这样才能够真正走进孩子的内心世界真正去了解他，教育他。

还有，就是老师提到的孩子们时间观念不强、自私自利等比拟普遍的现象，我们会从日常的生活中慢慢的去改正他的这些不良习惯。也希望老师在教学过程中，对孩子进行严加管教。我们会全力配合老师的教育，使孩子能够有一个美好的将来。

在此，我真诚跟您说一句“老师您辛苦了，把孩子交给您我们是放心的！”

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