刚到酒店时觉得什么事情都新鲜，我们去酒店客房实习。在上岗之前客房部有对我们进行简单的客房知识培训。然后让我们跟着老员工学习怎样铺好一张床，包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕头等等，甩单看着容易做起来难。它要求床单的中线要和整张床的中线重合。然后给床单包单，这里不能让床单和床垫之间有间隙，否则床单将不能保持平整。最后，枕头是要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口方向不是朝向墙壁就是窗户。

当我真正接触到客房才知道，客房部服务员并不只是铺床，打扫卫生这么简单而已。客房服务员第一就是要清算客房的各种物品的消费情况，清算客房也是有标准可循的。实习期间我理解到，作为一个高星级酒店的服务员进房间时敲门必须有礼貌，进门之后第一件事是打开窗户，然后收拾垃圾、倒掉。接着去拾掇床，首先撤掉用过的被子、床单和枕套等，按照铺床顺序第一换上干净的床上用品。一切结束之后开始打扫卫生打扫卫生间。要留意的是这里湿布普通擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具。每一天都忙忙碌碌的，五天很快结束了，很荣幸在声乐大酒店实习，也很高兴可以分配到客房部。

尽管辛苦，但仍然很高兴。因为自己的工作，让每一位客人都能住着干净、舒适的客房。

酒店实习生个人实习心得篇2

今天到__酒店参加了20__年实习生的面试总体感觉比较混乱，而且看到身边好多大神同学都被刷了，有点震惊，下面就讲讲体会。

首先是一面等候区，一群人坐在一个区域里，等着面试官出叫人，叫到之后进入面试区域，里面有很多桌子，每个人和面试官面对面，基本上的贴着脸讲。面试官先让我自我介绍，然后就是根据简历上的问题进行提问，比如项目主要涉及的知识，然后就让你解释一下里面的一些概念和技术，过程中面试官不打断，但是最后也不会提示你错了还是对了，总之整个过程还是比较轻松，不过我个人感觉自己写的项目经历有点简单了，可能面试官觉得没有想象中那么复杂。

二面就是综合面试了，问一些基础的知识，然后问问家庭情况，为啥选择__，能不能接受加班啊这些，然后就回去等消息了。很多人觉得过了一面就稳，但是我也听说二面会刷比较多的人。但是不管怎么说，就算拿到了ffer估计也是不会去的了，因为通过这次面试感觉__还是比较喜欢研究生以上的学历，本科生除非特别优秀，有很多大型项目经历，否则研发岗可能比较难拿到实习ffer。

还有一点就是面试官可能对你项目的方面并不了解，这时候就会让你自己解释说明，我身边有几个绩点排年级前面的同学一面就被刷了，也有些普通的同学问了一些很简单的问题就通过了一面，甚至有人因为简历上写了自己是院篮球队的成员，一面被问了几个nba相关的问题就过了，还有的同学报的是it应用软开发工程师的移动产品方向，一面面试官说自己不太懂产品，就直接让过了。所以__的面试真的很迷，感觉过不过很大程度上取决于你遇上哪个面试官。这点是我今天觉得非常不满意的。

看还是听家里的，继续读个硕士学位，以后去正规的互联网公司就职吧。__最后发不发ffer也无所谓了，反正他们已经刷了那么多大神，也不差我一个普通人吧。

酒店实习生个人实习心得篇3

长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，当然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实.我也希望自己能在这次实践中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。

临近放暑假的时候，我们班开完班会，班长给我们每一个人发了一张大学生暑期实践活动登记表，要求我们利用暑期的时间投身到社会中去，目的是要我们从现在开始积累社会经验。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段，可以有助于大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习知识锻炼才干的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形式.

下面是我在酒店里面工作的实习心得：

客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。

这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。

最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。这段期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。

短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。

社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

酒店实习生个人实习心得篇4

20x的暑假，在社会大环境的要求和学校领导的努力下，学校和x集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台。x届80多名生态旅游与酒店管理专业的学生，前往x集团旗下四家酒店实习。也许我从来没有走出过社会，一切对我来说都是陌生而新奇的！

如我所愿，我被分配到x别墅的x餐厅，另外15个同学和我一起被分配到这家酒店，他们被分配到不同的部门和岗位。第二天，酒店给我们进行了系统的培训，分为两部分：一是岗前培训，包括室内培训和巡回培训，主要介绍酒店的概况，同时对我们进行了员工素质和酒店管理制度的培训，让我们对工作有了大致的了解；二是消防安全意识培训。酒店专门安排了安保部主任给我们现场讲课，让我们对酒店安全和消防安全知识有了更深更系统的了解。

我们实习的x别墅，是20x成立的四星级酒店。酒店管理先进，客户市场广阔。其餐饮部大致由一楼x餐厅、大堂吧、二楼阳台、三楼聚士轩组成。我和三个同学在x餐厅工作，这是一家以个人客户为主的快节奏餐厅，有时会接待婚宴。这家餐馆雇用了近20人，包括两名领班和几名服务员。

x餐厅是酒店餐饮部全年最繁忙的区域。刚开始工作的几天就学会了。因为我以前在学校没有教过这门课，所以现在对我们来说一切都是陌生和茫然的。我就像一只无头苍蝇，完全看不懂工作流程和要领。我只是听了领班的安排和他们的动手指导。幸运的是，基本的老员工对我们很友好。领班专门为我们的第一个新员工安排了一名师傅来指导我们的工作。在他们耐心认真的指导下，一周后我们正式单干。

开始一个人发球的时候，还是很紧张。有时候不敢看客人的眼睛。上菜时很少按要求报菜名。几乎都是无声服务。后来，我渐渐熟悉了一切，服役的时候也变得更加勇敢。我可以回答客人吃饭时遇到的问题。同事忙的时候，我也可以找时间帮忙。事实上，看到客人在自己的服务区吃饭是一件快乐的事情，但他们可以轻松应对。

记得有一次，有四个人吃饭，其中一个客人因为口渴或者其他原因，一大杯水很快就喝光了。我马上就灌满了，过了一会儿又喝完了。我笑着走过去倒满，前后加了几次水。后来客人走了，他笑着对我说：今天谢谢你，小姑娘。你很有耐心，也很细心。虽然只是几句普通的话，但我心里还是很高兴，因为我的工作得到了客人的认可，这也是对自己的一种肯定，这让我对自己的工作增加了很多信心。

下半年酒店生意普遍不错，尤其是婚宴和招待会。对于我们的新员工主管，我们已经花时间多次培训我们一些关于婚宴的知识。虽然内容很简单，但做一些细节就没那么容易了，因为在婚宴上，新人的亲戚素质不同，身份不同，经历不同，所以你对一些事情的想法、看法和做法会让你不知所措。

10月的某一天，酒店的婚宴接待量达到了。人数达到了历史上最大的膨胀点，可以说所有能捡的地方都被拉出来捡了。另外，相对于其他地区，江南酒家的人最多，这就决定了我们地区的一些人不得不转移到其他地区寻求帮助。我很幸运选择了我和另外两个同事，因为我之前从来没有和他们接触过，而且因为要去其他地区，所以还是有点奇怪，还是担心自己做不好。去了之后发现，一个人看三桌并不是太难。看了看菜单，基本没什么问题，心里一块石头掉在地上。但到了最后，主管走到我面前，严厉地对我说：“你为什么要直接把拆下来的食物倒掉？得到客人的允许了吗？”我看着主管在等了一会儿，但我不知道该说什么。另外两个同事不知道发生了什么，大气都不敢出。眼泪开始在眼眶里打转，主管接着说，婚宴上，有些客人要打包

的，而你在没有征求客人同意的前提下就把菜给倒了，比较在意的客人是会不高兴的，一不高兴，投诉起来，就要求打折，而一场婚宴做下来，辛辛苦苦，最重要的就是买单了，在最后关后出现了问题，全场打折，酒店的损失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不划算的!主管的一席话惊醒了我们，也给我们上了很深的一课，也让我看到了自己在对做婚宴的不成熟，它决不仅仅停留在上菜，收台上，更紧紧围绕着其它因素!

慢慢地，不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴，或者是以重要客人的格外关注，更或者是在自己不忙时协助其它同事工作，这一切都变的简单而且熟练起来，在面对客人的一些小的投诉时，自己也可以较好的解决，胆子变大了，人也变的比以前有耐心了，细心了，在酒店做了一段时间后，发现自己的个人素质也有所提高，知道什么话该说，什么事该做，该怎么做，怎样更好的与交流。

八个月的实习就这样结束了，这些日子里我学天了不少的东西。除了学到中式餐饮的服务流程和技巧外，更学到了一些课堂上很难学到的东西，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整好自己的心态，更让我了解到做为一个员工应该具有的执行力。餐饮部经理特地到别处参加有关执行力的培训，然后回来抽休息时间经我们餐饮部的全体员人培训他所领悟到的内容。执行力反映一个人能力的强弱，放大到一个团队中，就更能体现出来了，也可以看到一个团队的精神，这个团队的能力和素质。

执行力与制度，工资无关。后来他把我们分成几个小组，做了一个游戏，但输的那一组的组长必须接受相应的惩罚，其他组员不能分担，这是很残酷的一个结果，我们都在心里暗暗祈祷着，我们组由于失误导致组长要做一百二十个俯卧撑，当我们的组长做到八十个的时候，我们大家一起喊加油，直到组长做完最后的几十个，看到组长因坚持而通红的脸，我们的组员都流下了感动的泪水。像经理说的，作为一个，他就要承担相应的责任，虽然大家还有能完全接受，但丝毫不影响他的道理，只有做到这样，你才能成为一个真正的管理者!

酒店实习生个人实习心得篇5

“人既要知足，又要不知足，还要知不足”，在广州长隆酒店会展服务部实习所学会的第一句话成为了在那里工作、生活半年的最好总结。

因为有了收获，所以知足。刚进长隆，三天的培训课程让我对这个世界级旅游王国有了全方位的了解。长隆集团是一家以旅游为核心产业的民营企业，旗下拥有长隆欢乐世界、长隆国际大马戏、香江野生动物世界、长隆水上乐园、广州鳄鱼公园、长隆酒店、香江酒店、长隆高尔夫练习中心和香江酒家等9家子公司，是国家文化部的“文化产业示范基地”和广东省“科普教育基地”、先后被省、市政府授予“优秀民营企业”、“先进民营企业”、“广东省文明风景旅游示范点”等荣誉称号。20__年8月，长隆旅游度假区成为中国首批、广州唯一的国家5a级景区，而我半年实习基地长隆国际会展中心，内设两个分别为6000平方米无柱和900平方米的宴会大厅，以及39间1200平方米——60平方米可作不同用途的多功能会议厅房。

同时，培训课上，还穿插了消防知识讲座、法律讲座等，了解了法律的分类，消防安全常识，熟悉了多发的刑事、治安案件，火灾的种类，报警的程序，灭火器的使用等等，还分析了违法犯罪的产生及犯罪心理。这些对于很少接触社会的我们来说是很实用的。

步入工作岗位后，我首先是做会展服务部仓库管理员，每天上班首先都会检查仓库卫生情况及安全情况，打扫仓库周围环境卫生，保持消防通道畅通。然后检查仓库所有存放物品是否按固定位置摆放整齐，是否有足够的仓存，及时填写申购单进行补充和领回。每次出入货物时，都一定会点清楚数量，做好借出登记及领用登记，每次领用货物时，也一定会检查物品的质量和规格是否符合要求。每周都要仔细核对仓存物品保质期，保证质量，同时整理一周的外借物品单据，核对总数。每月都要定期进行物品盘点，同时还要整理一月的外借物品单据，核对所有数目，做统计表。每天下班前都会认真检查仓库的门窗，仓库内是否留有火种，并关闭所有电源，锁好仓库门才离开。在仓库做仓管4个月，明白一个基层管理员最应该具备的是责任心，最应该培养的是耐心，当然细心也是必不可少的。

两个月的楼面服务员生活，从开始的什么都不会，到摆会议、看会议、摆餐、做餐，使我有了更全面的提高，明白了“宾客至上、服务第一”的真正含义；知道怎样自我调节来面对不同顾客的不同询问；怎样说服顾客认同并有效的销售产品与服务；怎样平息顾客怒火，同时，也了解到与领导相处应“先服从，后上诉”，在主管传授技巧的时候千万不要自以为是打断主管的讲话，而应认真揣摩领悟主管传授的技术要领，也能更好的处理人际交往方面的关系，并与同事们友好相处。

工作期间，我还有幸参加了20__年广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会闭幕式的开场舞，排练的那段日子，既丰富了在长隆的生活，同时还接触到了更多的其他方面的人才，拓宽了眼界。在观看了长隆集团20周年庆典之后，更加为长隆精神折服。

对于酒店等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，使顾客感到被尊重，同时为其再次光临打下基础。当服务员锻炼了我的服务意识，养成了对客人面对微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客，特别是当客人对服务不满意时，甚至要投诉的情况下，能很好的掌握一套投诉处理技巧并应用，通过耐心倾听、表示同情并移情、真诚致歉、提供公平合理化的解决方案、获得认同之后立即处理并跟进实施，最后得到反馈与回复，一系列的规范操作后就能很好的处理类似事情。

经过半年的酒店实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，尊重他人才能得到他人尊重，在服务业更加如此，不管是面对客人、同事还是领导，都应该有良好的职业素养。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

实习让我提前接触了社会，在宴会部接触的客人多种多样，几乎世界各国的客人都可以接触到，对于刚步入社会的我而言，还存在很多不足的地方，在语言表达能力上有时候无法流利的与客人进行交流，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息等。同时，学习态度应该更好一点，效率更高一点，最应该加强的就是专业知识的应用和创新精神的培养。

印象最深的是广州本田公司年度总结会议在会展服务部包场的期间，经常有日本客人用餐，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从客人的动作和只言片语中猜到他想要做什么并快速帮他办好，从中深刻明白了语言学习的重要性，特别是小语种的学习。

虽然在宴会更多的是强调团队合作精神，但是工作当中能够自己做的事情还是应该自己做，这样才能更好的锻炼处事能力，从中发现不足，同时有不懂的就应该大胆地请教同事和领导，而不是不懂装懂，自以为是，做错了事更应主动承认错误并改正总结，虚心接受别人的批评和意见，最后得到的才会是最适合自己的东西。所以在工作中独立处事的能力应提高。

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习中遇到了很多以前从来没有遇到过的问题，所见所闻所感颇多。

会展服务部，员工的等级制度比较严明，员工的工作权限安排也比较清晰，因此许多员工都钻管理的空隙。酒店长期都有实习生，正式员工很少，生意好的时候会通过一些中介公司聘请帮工，但一般情况下都是人员过多，造成了人力资源的浪费，同时也给了正式员工很多偷懒的机会，导致不能充分发挥员工的工作积极性，增加了酒店的成本，这是人力资源管理的一个漏洞。

同时，实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。酒店是一个表面光鲜的行业，工作环境很好，但是工作氛围却不尽然，酒店就职门槛低，各类人等良莠不齐，因此员工的品行好坏、素质高低是非常重要的。

六个月的生活，校园与社会的对比，富贵与贫贱的反差，也许很多方面都是不知足的，诚然，人不能眼高手低，但不安于现状才能成为今后努力拼搏的不竭动力。经过实习，对自己的能力和兴趣有了更加深刻的认识，也更加清楚了自己的缺陷，能更好的接受未来的挑战。我想，半年的实习让我明白以后的人生就是不断在知足与不知足之间寻找知不足的平衡点。“一分耕耘、一分收获”，实习以来得到了很好的验证，也将是以后人生路上更加坚信的。

酒店实习生个人实习心得篇6

今年x月，我来到__酒店实习个月。我在酒店实习的客房部分为客房部和客房部。住房部由三个部分组成：楼层、洗衣部和公共工程部。楼层服务主要由216间客房组成。客房服务设施和服务：独立控制中央空调、私人浴室、彩色遥控电视和卫星频道节目、国内和国际直拨电话、冰箱和迷你吧、室内私人保险箱、宽带互联网接入和数据接口、语音留言、擦鞋服务、叫醒服务、婴儿护理服务、24小时送餐服务、洗衣服务、医疗服务、儿童活动室、地下车库、酒店车队服务、商务服务中心等。

一、洒店实习工作内容

在酒店里，所有的员工都是业主，所有的客人来到酒店都会或多或少的对酒店和酒店的人产生依赖。除了在接受服务的过程中接受文化或知识，他们还会在遇到困难时向酒店的人寻求帮助。因此，我们可以说，酒店是一个充满文化和知识的地方。所以在这里工作的人，一定要多一些知识，多一些文化，多一些涵养。客人正在品尝一道菜，女服务员用甜美的声音介绍关于这道菜的知识，包括它的起源、传播、特点、新思想等。这不仅增加了品尝菜肴的乐趣，也让客人获得了一些新的知识和信息，这让他们感到很高兴你来自另一个层面。

1、功能质量

对于酒店等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅可以给客户留下深刻印象，为他们再次光临奠定基础，还可以让客户感到荣幸，为企业树立良好的品牌和形象。从天喜可以看出，酒店领导非常重视服务质量的提高。即使是我们的短期实习生，上岗前也要经过严格的礼仪培训。对老员工进行后续培训和指导。

服务质量和水平。部门经理和主管经常对我们说：你们的一举一动都代表着我们的天印，你们的形象就是我们的天印形象。“客人永远不会错，错的只会是我们。”只有真诚的服务才能带给客人微笑。

2、酒店文化

服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、扶贫文化，无处不在。酒店的所有员工都是主人，所有的客人都会或多或少的依赖酒店和酒店的人。除了在接受服务的过程中接受文化或知识，他们还在遇到困难时寻求酒店人员的帮助。因此，我们可以说，酒店是一个充满文化和知识的地方。所以在这里工作的人，一定要多一些知识，多一些文化，多一些涵养。客人正在品尝一道菜，女服务员用甜美的声音介绍关于这道菜的知识，包括它的起源、传播、特点、新思想等。这不仅增加了品尝菜肴的乐趣，也让客人获得了一些新的知识和信息，这让他们感到很高兴你来自另一个层面。酒店的每个角落都有礼貌的服务人员，规范的操作，专业的微笑，礼貌的举止，让客人永远受到礼仪文化的影响。

3、网络营??

互联网给酒店营销带来了什么？是一个很好的信息平台。在信息丰富、实时沟通、市场变化加速的信息时代，酒店再也不能用昨天的方式思考或解决今天的问题，也不能用过去的传统方式经营今天的业务。互联网加速了人与人之间的交流和理解，信息变得越来越重要。谁先掌握信息，谁就在市场上。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快、更清晰、更全面、更互动，无形服务有形化。

它为酒店增加了一种竞争性的营销方法。酒店网站是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统的名片，但它是一种比传统杂志、电视、报纸等广告形式更具性价比的广告方式。酒店集团的网站让客人可以看到集团不同区域的酒店情况，了解各个酒店的房源和价格信息，进行网上预定，对集团提供的“一站式服务”感到满意，集团的酒店就更容易进入到网上资源共享。

它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。

二、实习工作小结

我通过这次为期六个月的实习工作，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性、为今后的理论学习进一步打下坚实础、同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。

酒店实习生个人实习心得篇7

从__年__月底到__大酒店学习，在酒店工作这__年里，人的接触面也很多，从我一生下来认识了很多的同事，我不管以后遇到了什么困难都好，千万不要害怕，因为我相信我自已是做到的每一份酒店工作等!

酒店的学习，我在酒店就是__年__月份进了酒店，我来酒店工作了几天，酒店副总经理帮酒店所有员工进行培训，在__楼吧台培训酒水知识，我很认真听，认真做好笔记课程的重点知识作为一名酒店吧员工，一般的酒水名称都要认识熟记。同时对有存在的疑惑做好记录，课间和下课之后向老师请教，解决了重多的疑惑。

餐饮部在__大酒店分为中餐厅、西餐厅和咖啡厅，我在酒店工作时对公司员工和领导都很好，做什么工作都要团结、合作的精神。我用敬岗爱业精神用实际行动必须将自已作为企业发展状大的坚实基础，我在这__年里学习到的东西很多，是我自已用头脑去想的去学的现在学到了东西对以后到别的地方去也有很大的发展前途，对以后找到一份好的工作打下坚实的基础，我的心得体全就是这样，认认真真的工作，开开心心的生活。

这一次出来实习酒店管理教学中都有所体现，比如我们的老师在酒店管住我们，我有什么困难也可以找老师沟通与交流，我现在专业管理酒店服务行业，在酒店实习也学到很多关于酒店的，我学习到了很多关于酒店各部门的知识，我现在实习结果了，我要调整一下自已，我在__大酒店爱岗敬业的服务是我是我本人应该做到的，我作一名酒店工作者，我还学到了其他部门的一些专业性的知识，我的心得就是这__年的学习很快就过去了，感觉很充实，也交到了很多的朋友。

在__大酒店学习了__年，我在这__年的时间里学到了很多酒店服务行业的知识，加上酒店培训国际酒店服务，我也参与了学习，我还记得有一个经理找我，教我很多酒水方面的知识，我同他的关系很好，我酒店这方面我对哪位员工都好，我是一名有礼貌的员工，在__酒店__年了，我也有了很大的收获，对于我来很简单，知识是靠自已努力去学习的。而学到的知识也是自已的，因为我以后要做一名酒店管理者，为今后酒店业的发展贡献力量。

酒店员工招聘不到位，员工的工作就比较辛苦，酒店的服务水平就提升不上去，员工的工作已尽力去做好了，但由于人手紧缺，工作得不到肯定，员工就会产生怠慢心里。

在这__年里，我的很多朋友和同事都对我很好，领导也很关心我们，可惜的是我们要回学校了，我从学校出之后我一定要找一份满意的工作，尽我最大的努力，将来为我们这座旅游学校增添光彩!有志者事竟成!加油。

治安学心得体会篇2

为期三天的全国基层社会治安综合治理培训已经结束，此次培训期间，中央综治办、中央综治委成员单位负责人及各地、市从事综治工作的领导和同志分别从各自工作角度对综治工作进行了阐述，并介绍了各地成功经验，使我们很受启发，受益匪浅。12月23日上午，我们专门召开了治安主任及相关部门负责人参加的专题讨论会，对柏城综治工作进行了座谈。与会人员纷纷进行了发言，提出了一些合理化建议。现谈一下此次培训的体会及今后综治工作的意见和建议。

一、关于基层综治办协调作用的发挥问题

综治工作千头万绪，涉及方方面面，综治办作为党委政府的参谋和助手，承诺着保护一方平安的坚实重任。如何能发挥各部门积极作用，各司其职，各负其责，圆满完成各种具体工作任务，是需要我们认真思考的问题。正如中央政法委副书记、公安部长孟建柱所讲：“在工作中要树立统筹协调、齐抓共管的工作理念。”建议县综治委出台相关文件，进一步明确综治委成员单位在综治工作中应当发挥的职能作用，提高综治成员单位参与综治工作的积极性。其次，综治办是党委、政府的一个内设机构，不是一个事业单位，所出台的相关文件方案应当具有很强的指导性，综治办作用如何提高、如何加强问题也需要认真思考。我们认为：一是要提高综治工作中心办公水平，加强软硬件建设，使综治办有能力承载大量的工作任务;二是提高人员业务素质，加强培训和交流，特别是名乡镇之间的交流，提升整体工作水平。三是上级加强对各部门对综治工作参与及发挥作用情况的督查。四是进一步明确和夯实综治工作属地化管理的职能。

二、矛盾纠纷排查调处工作

在此次培训中，中央领导着重指出：明年重点工作之一是矛盾纠纷化解工作。当前在乡镇矛盾纠纷排查调处工作还存在职责不清、排查不细、台帐不详的突出问题。个别乡镇将此项工作列入信访办工作范围，没有深入彻底排查，只是上报一些信访事项作为排查结果，范围较小，没有把涉及经济社会各方的矛盾纠纷排查出来。另外，在具体的排查调处程序上，没有一个完整的文书链条，建议综治办制定矛盾纠纷排查调处相关文书，对此项工作进一步规范，文书可涉及排查表、登记表、呈报表，批办交办单等详细情况。对矛盾纠纷要一事一卷，一事一个详细的情况介绍，目前使用的排查表，只能记录一大概情况，不易使上级直观的了解详细情况，不易进行集中统计、归纳、整理。再之，对矛盾纠纷还应划分稳控级别，明确稳控方式。

三、社会管理及治安防控体系建设工作

在此次培训中，各位领导普遍认为：凡属发生重大事件或违法犯罪行为，往往是对一些重点区域和重点人群的疏于管控所致。因此，我们认为在工作中要抓好重点区域重点人的防范和掌握，做到情况清、底子明。建议综治委制定下发相关文件，把社会治安重点区域、重点对象的管控列入综治工作的一项重要内容，其间有些工作是公安局、司法局等部门的职能性工作，必需夯实其责任，也便于基层开展工作。在治安防控体系建设上，“人防、物防、技防”必须全面推进，主要是投入问题，在具体的工作中抓关键，创亮点。明年，我办事处将进一步加大投入，真正落实治安巡防大队及和居委治安巡防中队建设，加强规范化管理。选择经济适用的防盗设施进行全面推广。此次培训中，北京市政法委副书记、首都综治办主任李万钧所讲的实行治安防控一二三级防控预警的模式也可在全县综治战线摸索实施。

四、综治档案管理问题

综治档案历来是各级检查的一项重要内容。此次培训典型发言中也介绍了以综治平安档案管理促平安的成功经验，对我们的触动很大。目前部分乡镇档案只是停留在对上级文件的传达上，具体怎么落实、怎么干的情况很少体现出来，档案没有细化，缺少延伸。综治档案不是仅仅的方案、领导小组、会议记录、简报等内容，要有一定的实际使用价值，要突出针对性、长效性。与其我们走马观花，浮在面上、临时抱佛脚的整理出一些方案、记录，不如伏下身子，有重点、有计划的进行一些长效性的档案材料建设。

明年，我们将把辖区所有的重点区域、重点人从档案上显示出来，分类建立台帐。在重点区域上，例如：辖区出租房屋登记、流动及暂住人口登记，技防设施登记、危险化学品生产经营场所登记，娱乐场所登记，突出治安问题登记，网吧登记，通信电力电缆设施登记，废品收购点登记，人员集中地登记等。在重点工作对象上，例如：刑释解教人员，邪教人员，闲散人员，劣迹青少年，吸毒人员，非正常上访人员，涉法涉诉当事人，精神病及智障人员，留守妇女、儿童老人等。只有这样才能对基层治安情况和不稳定因素一目了然。

以上记录具有一定的长效性，如有变化，可略作改动和补充，也便于历年综治档案的充实完善，不致于一年推倒从来一次。条件允许情况下，可实行电脑化管理，逐步提升水平。

五、督查检查问题

综治办对社会治安综合治理工作的督查，应当作为综治工作的重中之重，综治办不是具体的办事机构，而是协调督促指导机构。因此，我街道明年将进一步加大督查力度，严格落实奖惩制度，每季度对各居委、各单位检查一次，针对发现问题下发整改通知书，根据检查结束下发通报，兑现奖惩，不断提高基层做好综治工作的主动性、自觉性。

以上是我们参加全国基层社会治安综合治理培训的几点体会，总之，通过培训，进一步增强了我们做好综治工作的信心和决心，也进一步明确了综治工作的重点，学到了做好综治工作的方式方法，触动很大，感受颇深。在今后的工作中，我们将认真按照县委政法委、县综治办的安排部署，着力在夯实基层基础上下功夫，着力在排查化解、维护稳定上下功夫，着力在落实综治措施、强化督查上下功夫，努力使柏城综治工作再上新台阶。

治安学心得体会篇3

在全勤参加xx公安分局组织的集体学习之外，我在治安大队的跟班学习中也是主动参与。经过亲身参与和不断思考，我对xx治安工作有了以下认识：

1、依靠科技，提升大型活动安保手段。xx治安以“智慧公安”为支撑，以“万无一失、绝对安全”为目标，坚持“以人民为中心”的发展理念和人民公安为人民的初心使命，打造出突出“智慧”为主要内容的移动式安保工作指挥系统。通过建立大型活动联络员制度、定期预报制度、台账上报制度等三大制度为大型活动安全排查保驾护航。

2、积极创新，探索出租屋和流动人口管理新模式。xx治安深入一线走访调查，通过认真调研了解掌握出租屋房屋管理现状和问题，借鉴旅馆业管理系统建设的成功经验，依托旅馆业管理系统，建立独立的流动人口出租房屋旅店化管理系统，将实有房屋和暂住人口纳入系统管理，并与旅馆业系统对接，实现信息碰撞对比，及时发现暂住人口中的在逃人员和违法犯罪嫌疑人员。

3、依托协会，升级旅店业行业管理。在xx治安的业务指导下，xx区旅馆业者自发成立了xx旅馆业协会，凡是在绍兴市xx区范围内经批准的证照齐全的旅馆均可自愿加入协会。xx治安依托旅馆业协会，指导制定了“住宿登记工作规范”和“房客预订卡制度”，通过行业协会的自查自纠，强化对辖区内旅馆业的'日常管理和检查；通过完善联络员制度，加强协会、派出所与会员单位的沟通，促进行业自律；通过协会对旅馆前台登记人员进行岗前培训，提高了登记人员的法律意识、责任意识和安全意识。

4、科学分级，常抓内保重点单位管理不放松。xx治安对辖区内全部98家治安保卫重点单位进行分级管理，其中金融、供电、天然气、供水、燃气等涉及国计民生的28家重点单位由治安大队进行直接管理，其余70家治安保卫重点单位由派出所实行就近管理。xx治安借助“平安单位”评估工作，以评估促管理，以评估促进步，以评估推落后，取得了良好的社会效益。

经过三个月的绍兴市公安局xx分局的跟班学习，我开拓了眼界，增长了见识，在汲取xx公安优秀做法的同时，也在不断同赤峰警务工作进行对比，在比较中找差距，在比较中寻找进步的方向，将学习成果吸收、消化，将先进的理念、工作方法融入自身工作中，为促进赤峰公安工作发展贡献自己的力量。

治安学心得体会篇4

创建和谐社区，构建幸福家园社区治安防范，转变观念，扎实工作，筑牢全市城镇社区治安防范网雄关区祁连社区总面积约193万平方米，现有居民小区27个（封闭式小区14个），总人口26653人，流动人口4200余365幢，平房32栋，企事业单位226个，商业网点750个，另有加油站、加气站、液化气站、学校、幼儿园等11个重点防控部位，文化街、转播台、镜铁西路马路市场3个治安重点整治区域。社区具有人口基数大、流动人口多、人员构成复杂、治安管理难度大等特点。近年来，社区在市、区两级的正确领导下，以平安和谐细胞工程创建为契机，积极探索社区治安防范的有效途径，取得了一定的成效。我们的主要做法是：

一、强化组织抓防范，着力构建“三位一体”防控体系

社区党委高度重视社会治理和平安建设工作，把维护辖区和谐稳定作为“一项民心工程。对于流动人口，社区按照“属地化管理、市民化待遇、亲情化服务”的流动人口服务管理工作理念，开展宣教服务、技术服务、生殖健康服务、药具服务、维权服务、关爱服务为主题的“六送”活动；对于辖区重点人员，我们与其家庭开展了“连心卡”服务活动，按照家庭、区、社区、派出所“四位一体”帮教原则，对40名涉毒人员通过定期走访谈话、社会帮教等各种有效措施，帮助吸毒人员摆脱对毒品的依赖，重新融入正常的社会生活。对12名刑释解教人员和13名社区矫正对象制定帮教措施，实行分类管理，预防其重新犯罪。同时，在各类节点上我们加强对重点人员的管控，在社区“金羊喜圆梦盛世迎新春”的联欢会上，邀请重点人员参加，让他们切实感受到了党和政府的温暖和关怀。在得知上访人员子女要参加万名大学生进基层考试的时，我们积极联系志诚公考学校提供复习资料；当得知其生活困难时，积极申请困难救助，通过这种温情帮助的方式，让他们重燃生活希望。

二、强化机制抓防范，建立治安综合整治长效机制

在深入抓好社会治理工作中，我们建立健全了各项制度，通过机制保障，确保社会治理和平安建设工作有序开展。

一是建立接访制度。对于居民反映的安全隐患，以及不利于稳定的因素，社区随时接待来访，耐心听取反映的问题和合理化建议，并有针对性的拿出切实可行的解决办法。

二是建立例会制度。社区定期召开治安形势分析会议，专门研究解决发现和预见性的矛盾和问题。

三是建立责任追究制度。我们本着“防患于未然”的原则，严格明确责任和分工，划分责任区，落实具体责任，对因个人不负责任，造成事故发生的视情节追究相关人员责任。

四是建立常态化巡逻制度。

在开展日常巡逻的过程中，我们注意总结一些经验，

一是把握巡逻时间，探索三多巡逻法，即中午11：30到下午2点多巡逻，晚上5：30到8点多巡逻，辖区的`重点区域多巡逻。

二是把握巡逻方式，探索“三勤一防”制度，即勤巡、勤问、勤看，加强对物业公司的监督，防止不法分子进入小区。

三是把握巡逻质量，实行”一签到、一培训、一汇报制度“即对联防员实行双向签到和定期培训制度，社区网格员进行周汇报制度。网格员对辖区物业及联防员的巡逻情况进行督查，研究上周的巡逻情况和安排下周的巡逻重点。在此基础上按照区委“一图两书、三卡四表、五册六制度”的标准健全完善各类台账资料。

三、群策群力抓防范，营造齐抓共管的平安社区创建氛围

治安巡防工作开展以来，社区经常与辖区民警沟通，共同分析可防性案件的发案规律，编印有关防范知识和法制资料，充分利用黑板报、宣传栏、市民学校、道德讲堂等宣传平台，对居民进行防火、防盗、安全用电、群防群治等内容的宣传，及时提醒居民注意防范，杜绝可防性案件的发生。注重加强与辖区单位和物业公司的沟通协调，根据社会治理工作目标责任要求，及时将工作任务具体量化，并分别与辖区单位签订目标管理责任书，同时明确要求各辖区单位要严格落实值守制度。

治安学心得体会篇5

四川新闻网宜宾11月16日讯编者按：从学校毕业加入筠连公安警队已有1个月，这一次我接到了报道两名即将退休老同志的“重任”，这对于我这个初入警队的“新人”来说无疑是一份光荣的挑战。11月14日—15日，我走访了即将退休的老前辈，从他们的经历中体会了“警察”两字光荣而神圣的内涵。

曾经，他意气风发，誓用满腔热血报效祖国，在对越自卫反击战的枪林弹雨中守卫边疆.......

如今，虽双鬓花白，依然保持高度专注，坚守在公安武装检查站，不让任何危险元素流入城市......

他便是我们的老民警严友余，大家都亲切的叫他“严三哥”或者“老严”，严友余1981年参加公安工作，他先后在筠连镇派出所、治安科、刑侦大队、拘留所、看守所、禁毒大队、公安检查站工作，从警至今已有37年。

初见“老严”是在环川公安检查站，他正对入川车辆进行盘查，很难想象一位即将年满60岁，还有1个月就退休的老同志还能站在冷风中，对一辆辆过往车辆进行严谨、细致的检查，仿佛他那硬朗的身体里面还隐藏着无穷的力量。

趁着检查间隙，我终于能和“老严”聊上话来。“老严”在聊天时特别喜欢笑，给我的印象十分和蔼、乐观，但一说起公安工作，他立马变得严肃，并引以为傲。听他回忆起公安工作经历，我了解到“老严”30多年来一直工作在基层一线，即便在退休之际，仍然坚守岗位，在“秋风”行动期间，还查获了两名吸毒人员。最让他记忆深刻的经历是侦破上世纪八十年代海瀛盗枪一案，犯罪嫌疑人盗走3支冲锋枪、上百发子弹后，潜藏在山林中。“老严”镇定自若，和战友们搜山围捕，不费一枪一弹，智.擒犯罪嫌疑人，追回了丢失的枪弹。

虽然只是短暂结识，但我深深感受到“老严”那种刚正、严谨以及他对公安工作的热爱之情，风风雨雨37年，他虽然即将退休，但他仍然钟爱着他为之付出一生的公安事业。在问及退休后的打算时，“老严”说他只希望站好最后一班岗，让后来的人多学习一点业务知识，接替他的岗位，不要因为他退下去了，而把“阵地”丢了....

不忘初心、薪火相传。

忠诚为民，无悔警路。

向把青春奉献给祖国的“老严”致敬！

治安学心得体会篇6

20xx年xx月20日至22日，按照个旧市委综治办的统一安排,我参加了为期三天的全国基层综治干部培训班的学。这次培训采用电视电话会议的形式，全国共有15万基层综治干部参加此次培训。此次培训分为四个单元进行：第一单元是开班式，中央综治委副主任、中央政法委秘书长周本顺在开班动员讲话;第二单元是中央有关部门的负责同志全面深入地讲授综治维稳形势和综治工作理论以及如何做好预防青少年违法犯罪、做好流动人口服务管理、做好刑释解教人员安置帮教、加强社会管理等工作;第三单元是来自各地的28位基层同志介绍交流基层综治工作经验体会;第四单元是基层综治干部谈工作体会和举行结业仪式。国务委员、中央综治委副主任孟建柱出席结业仪式并作了讲话。他强调，各级综治部门和广大综治干部要认真学习贯彻党的十七届四中全会精神，深入总结社会治安综合治理工作的成功经验，坚持以科学理论指导综治工作、以科学制度保障综治工作、以科学方法推进综治工作，进一步创新工作理念，解除工作难题，着力提升基层基础建设科学化水平，不断推动社会治安综合治理工作迈上新的台阶。

个旧市委领导对此次学习班提出指导意见，勉励参加人员要认真地学、努力提高自身素质，为建设平安乡镇、和谐乡镇作贡献。各级综治领导对基层综治工作的高度重视和关心支持，使我进一步认识到社会治安综合治理的工作意义十分重大，关系到国家的稳定和发展，以及千家万户的切身利益。通过这次培训，我有以下几点收获：

一、使我进一步提高了社会治安综合治理的思想认识。在参加学习前，我对社会治安综合工作刚刚开始接触，对党的和国家的有关方针政策、法律法规缺乏深入的了解和掌握，对所在的鸡街镇的社会治安综合治理的工作了解与认识很还不到位，一些工作的方法与经验还很缺乏等等。通过这次学习，使我对综治工作的重要性有了进一步的认识，认识到“抓平安就是抓民生”、 “社会治安是经济发展的第一环境”。

二、使我懂得综治工作要从依法管理入手，改善服务理念。真正把工作的重心落到“预防为主、源头治理”上来;要牢固树立统筹协调的理念，从建立健全履职尽责的工作机制入手，从拓展综治工作覆盖面的角度深化，充分发挥自身职能作用，努力在构建更加有效的齐抓共管的工作格局上取得新突破、新进展。要大力推广建立乡镇、街道综治工作中心，在党委、政府的领导下，在综治办的组织协调下，积极搭建工作新平台、健全工作新机制;进一步整合力量、整合资源，坚持重心下移、工作下沉，努力实现社会治安联合防控、矛盾纠纷联合调解、重点工作联勤联动、突出问题联合治理、基层平安联合创建;切实做好特殊群体的服务、帮助和教育、管理工作，要牢固树立以人为本的理念，把维护人民群众的根本利益摆在工作的首位，坚持用和谐的理念从事管理工作，更加注重做好耐心细致的思想工作，更多地运用教育、疏导、服务、调解的办法开展工作，不断提升社会治安综合治理的成效。三、使我对当前社会治安问题有了进一步的了解。公安部党委委员、副部长张新枫在《当前我国社会治安形势》的授课提到，我国当前社会治安整体是稳定的，但存在8个突出问题：1、刑事犯罪主体多发、高发。2、因矛盾纠纷引发的恶性刑事案件时有发生。3、多发性侵财案件高发。4、黑恶势力犯罪处于活跃期。5、拐卖儿童妇女案件成为突出热点问题。5、涉枪犯罪反弹压力大。8、网络违法案件日渐突出。可见，社会治安综合治理工作任重道远，需要各级综治工作者付出巨大的努力，需要方方面面的大力支持与配合。

四、使我学习到了很多处理治安问题的宝贵经验。如中央综治委副主任、中央政法委副秘书长、中央综治办主任陈冀平为全国基层综治干部讲授培训第一堂课：《立足中国特色社会主义伟大实践，全面推进平安建设和社会治安综合治理工作科学发展》，共青团中央书记处书记汪鸿雁的“加强预防青少年违法犯罪工作”，公安部治安管理局局长武冬立的“做好流动人口服务和管理工作”，北京市综治办副主任李万均的“社会面防控与社会管理的建设”，内蒙古自治区锡林郭勒盟综治办副主任贾永旭的“完善草原110治安体系建设”，天津的“全面发挥法制副校长作用，不断分化预防青少年犯罪工作”，山东省济宁市任城区区委书记、综治委主任孔维民的“小档案促大平安”，江西的“狠抓综治领导责任落实”，河北的“推进三位一体调解体系，推进司法调解工作进程”，上海市浦东新区委员会书记卫明的“引入工作理念和方法，健全预防青少年违法犯罪机制”，湖南长沙的“创新工作方法，努力做好安置帮教工作”，广东广州的“以和谐为主线，落实流动人口社区管理”，重庆市江北区的“推广阳光综治六步工作法”，吉林省长春市双阳区鹿乡镇乡村综治协调员的“司法小调解，构筑大和谐”等基层工作经验交流的授课。其中我对 “司法小调解，构筑大和谐”的课程比较欣赏，它提到即便是小矛盾、小纠纷，如果不化解，也会酿成大祸，如果不调解，也会丧失民心。还提出了司法小调解中的10种方法:背对背调解法、灌溉调解法、冷却调解法、转换调解法、嫁接调解法、压迫调解法、排除调解法、阳光照射法、换位思考法、兑现承诺法。

总之，参加这次全国综治基层干部培训班的学习，使我受益匪浅。在今后工作中有了明确的指导思想，清晰的工作思路和方法，学到了一些宝贵经验。为搞好鸡街镇的社会治安综合治理工作夯实了基础。我相信在以后的工作中，在党委和政府的领导下，我将克服种种困难，完成各级党委政府交办的各项工作任务.

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