高新街道便民服务中心共630平方米，一楼为一站式便民服务大厅，设置业务办理区、帮办代办区、引导咨询台、学雷锋志愿服务站、自助服务区、休闲等候区等功能区域。同时，为更好满足群众办事需要，便民服务中心配备便民雨伞、老花镜、饮水机、手机充电站等便民设施及用品，为群众提供了更方便、更顺畅、更贴心的办事环境。

“便民服务中心设置了几个综合窗口，再也不用跑了这个部门跑那个部门，在这里就能一站式解决了。”东崔村尉杰说，“帮办代办的效率也越来越高了。”

今年以来，街道便民服务中心持续规范事项入驻，目前已申请政务服务事项139项，涉及党群服务、退役军人服务、城乡低保、特困人员供养、残疾人保障、双拥服务、计生协管等事项，实现高频政务服务事项“就近可办”“多点能办”，让群众能够家门口享受到高效便捷的服务。按照“传统+综合”的方式，设置15个传统办事窗口、3个综合服务窗口，实现无差别线上线下综合受理，实行“大厅内分区域受理、区域内无差别受理”，初步构建起“一门式、一窗式”的便民服务模式。同时，积极完善好差评制度，设立意见箱，让办事群众对窗口工作人员和帮办代办工作人员的服务质量进行评价，截至目前，共收集好差评信息873条，极大地提升了群众服务满意度。

机制运行再完善，服务窗口温心暖心

“为了解决我们的实际困难，街道、社区采取了很多的方式，比如座谈会、‘同心圆桌会’等，极大地畅通了我们表达诉求的渠道。”胜利花园小区居民孙秀丽说。

高新街道便民服务中心始终坚持服务为民、便民利企，整合资源、简洁优化，透明高效、全程监管的原则，全面摸排企业和群众需求，形成服务清单，并根据企业和群众的要求在规定时间内将清单的事项进行逐一办理，切实提升了服务效率，增强了企业和群众的满意度。并开创性地打造了“全岗办”服务，利用街道社区工作者的专业优势，及时了解、汇总、答复群众的问题，形成功能互补、高效便捷的服务模式，实现便民服务一步到位。

“为了让我们尽快熟悉业务，街道组织开展了多场业务培训，并在业务科室进行现场学习，由此也熟悉和掌握了很多的业务知识，在遇到问题时基本都能当场办结。”社区工作者李蕾说，“如遇到不能当场办结的，就记录下来分类传给相关的科室，并及时给群众答复，也越来越多地得到群众的好评。”

服务效能的提升，服务质量的优劣，最有发言权的是企业和群众。为极大提高群众满意度，街道推行“三四五”服务模式，推行“三亮明”、“四公开”、“五项制度”服务体系。“三亮明”即服务人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到责任落实到人，倒逼办事效率和提升服务水平；“四公开”即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办理结果公开，拓宽信息获取渠道，回应群众关心关切和诉求，以公开促落实、促规范、促服务；“五项制度”即首问负责制、全程帮办制、一次性告知制、限时办结制和政务服务“好差评”制度，全面提升政务服务水平，不断提升窗口服务质量。

“每次来寻求帮助或者办理业务工作人员都是笑脸相迎，这让我们感到非常的温暖，不仅态度好，而且效率高。”山旺埠村李秋菊说。

帮办效能再提升，服务品牌快捷高效

“每次有什么事，村里的帮办代办员都冲在前头，帮我解决了不少困难。”邢马村周庆东说，“不仅帮我修缮房屋、还帮助我就医等等，这些我都记在心里。”

为了做到“群众诉求在哪里，帮办代办就到哪里”的目标，街道组建了涵盖各站所、社区、村的100名人员的全员帮办代办服务队伍，实现群众吹哨、帮办代办员报道，确保“事事有回应，件件有落实”。截至目前，高新街道完成帮办代办数量1080件，其中社会救助类63件，社保医保类215件，特困人员供养类26件，行政许可类20件，其他756件，真正实现了“帮办代办全覆盖、为民服务无障碍”。

“街道在保障企业经济运行上也下了大力气，不管是惠企政策的传达还是资金、手续等协调，各个方面都让我们非常省心。”山东乾正数控机械有限公司杨晓说。

为更精准的帮扶企业，街道组织开展企业遍访活动，定期到企业走访调研，协调解决用工难、融资难等问题；做好“人才兴邹”等惠企政策宣讲，鼓励企业争取人才红利；主动对接发改、工信、科技等部门，积极协助山东金来铝业有限公司、山东乾正数控机械有限公司、山东鲁豫阀门有限公司申报省级“专精特新”企业，确保让企业“多用时间跑市场、少费功夫跑审批”，真正建立起打包帮办的为民服务、为企服务优质平台。

下一步，高新街道将继续秉承“求真务实、以人为本、热情优质、便捷高效”的服务理念，进一步加强便民服务中心的规范化管理，加强工作人员的业务培训，努力将便民服务中心打造成辖区群众的便民之家。（大众日报客户端记者程芃芃通讯员李聪张珩报道）

便民服务心得体会篇2

学校在假期里安排了为社区服务活动，我感到十分高兴，正因这能够锻炼我们的社会实践潜质。透过开展社会实践活动，我体验到了生活的充实和乐趣。使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践中认清自己的位置，同时我也能对自己有一个客观的评价。在实践过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟，书本知识与实际结合不够紧密等问题。我期望在以后学习生活中能对自己的不足和短处有个提升和弥补。

平时生活在学校中，长时刻和高强度的学习使我们对社会了解和体验不深，假期里，我们的时刻相对的充裕了许多，我们被允许做更多的事情。因此这种假期的实践活动就成了我们的选取。正因它既能够帮忙我们看到更大的一个世界，又能够让我们度过一段完美的时光。，而这次新课改使我们有了这样的机会。

我在活动中参与的是清扫小区和发一些健康知识的传单，在发传单时有点不好意思，毕竟是冬天，又逢过年，因此发的时机不太适宜，有时只是默默地发到人家手里，我和几个同学在小区的的黑板上做了一期板报，这也锻炼了我们的信心和潜质。板报的主题也有关过年，使我们的社区服务活动也显得“年味”十足。清扫小区的任务是我和几个朋友一齐完成的，我们分工合作，互相帮忙。临近过年，地上的鞭炮皮和花炮壳很多，我们和看门房的老大爷一齐去清扫，附近还有个锅炉房，喷的地上全是灰清扫起来很是费劲，但我们还是坚持每一天打扫，院里的老人也有时夸我们干得好。在实践中我们碰过壁，吃过苦，流过汗，但我们认为是值得的。有时闲暇之余我们几个也互相交流下心得体会。在参与社会实践活动中，我觉得我们丰富了精神涵养，提高综合素质，不再是以前一味靠父母而自己不珍惜劳动成果的小孩了。过了一年，我们都已成长，已是即将花季年龄的青年了。我们身上的担子又多了分职责和义务，我们也能为服务我们的社会贡献出一份力量。高中，是告别过去的无忧无虑，展望未来的期望辉煌的时候。面临新的抉择和挑战，我们要不懈奋斗，不为自己留下太多遗憾。这次短暂而充实的实践为我们走向社会，面向未来起到了桥梁作用，纽带作用。这是我宝贵的财富。

此刻我们的学习科目——数学、物理、化学、都要透过很多的实验来得出最终的结果，能够得到我们原先不知道的一些东西。只有做了实践才能得到这些道理，不是吗？1978年，中国共产党说出了“实践是检验真理的标准”。这些都证明，只有真真正正的去实践过，才能的出真道理。“成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，而当初的芽，却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。”只有实践过，我们才能更好的发展，成为祖国的栋梁。

便民服务心得体会篇3

人们都说：劳动最光荣。我利用假期体会了劳动的辛苦，也体会了劳动的快乐。星期二，我独自一个人去社区卫生服务室进行为期4天的服务。

这次社区服务，xx医师给我“下达”了几个任务。第一天，我在她的指导下首先认识并熟悉了计算机中的药品列表里的各种药品。从中我既看到了我平时熟悉的药物，也见识了新的药品，而且我觉得这对我以后的生活很有用处。第二天，她又教我如何在计算机上操作药品入库系统，我听完后就心中有数了。这一天，我把xx医师要求的所有药品都进行了入库，其实输入了一大串，还是觉得挺烦的，眼睛都快花了。接下来的两天，我帮xx医师经常整理药柜里的药品，力求做到整整齐齐、干干净净。

通过这次社区服务，它给我留下了深刻的体会。当你做一件事的时候，无论是会还是不会，你都要有勇气面对它，尝试一下。做了，你是困难的领导；不做，你是困难的俘虏；而我在服务中收获了许多，同时也发现了许多自身的不足。

所以，我会在今后的学习当中更加努力，不断地充实、完善自己！参加社区服务是高中生很好的锻炼自己的机会，它有实际教育意义。我们也可以学到许多课本上学不到的宝贵知识。所以我们高中生要多多参加此类活动！寒假社区服务带给我们的是欣喜，是得到成果的喜悦。在社区服务中我们感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了与人交流的能力，真正地走出课堂，去义务地帮助别人，让别人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多地会觉得是自己在成长，在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉以及使国家繁荣富强的途径。

另一方面，我意识到了自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才，有些东西以前没有尝试过，难免会出差错，如果我还一成不变的话，以后很有可能没有立足之地。现在的社会不仅要有知识，还要拥有各方面的综合素质以及一些应变能力，光靠在学校汲取知识还远远不够。从现在开始，就要培养自己的能力。

我们以后也要珍惜在校学习的时光，不断参加类似的活动，有目的地深入实践，之后还要进行分析与体会，才能紧跟社会步伐，在以后的生活中站稳脚跟，做一个强人，才能为自己宝贵的实践阅历打开成功之门！寒假的社区服务活动已经结束了，但服务给我们带来的巨大影响却远没有结束。

便民服务心得体会篇4

为不断巩固党史学习教育成果，切实把学习成效转化为工作动力，日前，永宁街道始终坚持把人民群众安全感和满意度作为衡量和检验服务工作的根本标准，积极开展“我为群众办实事”实践活动，推进便民服务规范化、标准化，将“马上就办、办就办好”的服务宗旨落到实处，全面提升便民服务水平，力争为辖区居民群众提供公开、公正、透明、高效的服务。

一是热心接待服务。本着“以人为本，服务群众”的理念，为群众搭建“一站式”办事服务平台。对前来办事的群众热心接待，笑脸相迎、热情服务，做到有问必答，有难必解，着力为群众打造良好的便民服务。

二是耐心宣传讲解。工作人员注重详细解释、耐心答复、正确引导前来咨询办理业务的群众，并通过有效途径解决实际问题，维护群众合法权益。

三是细心办理业务。为民服务窗口秉承办事从简的原则，为群众提供方便，积极主动公开各类办事流程、服务事项、办理程序和服务指南，做到办理事项“零差错”。

四是虚心接受意见。对为民服务中心工作运行、工作人员服务态度、工作举措、办事效率、工作能力等实行综合测评，并虚心听取群众意见与建议，切实抓好整改落实，不断改进工作作风，为群众提供更优质的服务。

下一步，永宁街道将结合自身特点，积极探索先进的服务模式，不断推动服务方式方法改革创新，努力实现政务服务科学化、规范化、智能化、便民化发展，打通服务群众“最后一公里”，为老百姓提供最贴心的服务，用服务凝聚人心，以服务促进和谐，将各项工作规范化、流程精细化，切实维护群众的根本利益，不断提高辖区居民的幸福感和满意度。

（来源：浦口区人民政府网站）【投稿、区域合作请私信或发3469887933#qq.com24小时内回复。】

便民服务心得体会篇5

助人为乐是一种美德，助人也是人格升华的标志。为了体验“关怀、奉献爱心、付出”的快乐，为了增强自己们服务社会、融入社会的意识，自己与同学来到安海育婴院进行社区活动，育婴院院长热情的接待了自己们。

刚进育婴院时，自己便惊呆了，它与自己想象中的育婴院完全不一样，自己想象中的育婴院应该是干净，美丽，宽阔的，而眼前的育婴院却是拥挤，昏暗，甚至还有些异味。自己看到许多孩子共同挤在一间小屋里睡觉，不禁有些心酸。这些孩子有的身体带有残疾，有的刚出生便被父母遗弃，都有着可怜的身世，他们是靠社会的资助而得以存活。

刚开始，自己们接近小宝宝时，他们便会哭闹，后来，在院长及育婴院阿姨们的帮助下，自己们与小宝宝渐渐熟悉，渐渐玩在了一起，自己们帮小宝宝换衣服，带他们一起玩，自己们还帮忙扫地，擦窗，拖地等。在经过一天的劳动之后，自己们带着满身汗水，恋恋不舍的离开了育婴院。

自己想，对于那些小宝宝，自己们是幸福的，因为至少自己们还有家，还有爸爸妈妈，自己们应该更感恩生活，更珍惜生命，如果还有机会，自己还想再参加这种活动，因为参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼自己们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加自己们与外界的交流，使得自己们不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在；三是让自己们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让自己们真正去发现生活中的美好，去感受更广阔的天地。更重要的是，它培养会自己们一颗助人的心，让自己们真正体会到助人的喜悦。

社区服务提高了自己的社会服务能力。引导自己初步接触、了解了社会，增强了社会责任感和社会适应能力。更让自己明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于自己们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是自己们即将面临的困难。越早接触这个日新月异的社会，就意味着越能适应它。也同样通过加强劳动观念，从而引导自己们从小树立正确的人生观、价值观。

便民服务心得体会篇6

这次社区服务活动，使我增强了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。

学校把社会作为实践的场所,让我们参与社会,在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。

处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷锋。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为这是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的；这是根据以公共利益而劳动；我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，是热爱劳动的表现。

参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加学生与外界的交流，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在；三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们自觉地去发现生活中的美好，去感受更广阔的人生。

两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿，它已经不符合现代高中生的追求，如今的高中生身在校园，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，此类活动正逐渐壮大，成为校园里一道亮丽的风景。显然，这种活动已成为一种势不可挡的社会潮流，学生更趋向于全方面发展。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就似一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。

看到了成绩，也看到了自己存在的不足。我感触深的是万事都不是这么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。学习也一样 “一分耕耘，一分收获。”只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。通过自己的努力付出，不管结果如何，这个过程自己肯定是受益的。

通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。在曲折中前进，在挫折中成长，相信只要我们细心观察生活，我们每一天都是有收获的，我们总是在进步。

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