“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气作我自己。感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜。”这首歌所传递出来的是无限的正能量。今天，在公务员轮训班开学典礼上，安化县人社局局长讲到公务员应具备的素质时，将“学会感恩”放在首位。他说作为公务员，我们应该具备很好的心态，要学会感恩，感恩父母，感恩社会。

孟子提出“人之初，性本善”。人，是有感情的，无论是对人还是事。我是一个很重感情的人，曾记得，在考取如今这个岗位时，瞿院长和李瑞岚主任冒着炎炎夏日来我家政审，瞿院长见到我，拉着我的手说的第一句话就是“恭喜你，走出了这偏远的小山村。”她像慈母一样道出了我的心声。我知道她在鼓励我的同时，也在无意中提醒了我要好好工作，将来报孝父母、感恩父母。在心里，我暗暗发誓好不容易端上了人们眼中所谓的“金饭碗”，那么，就必须珍惜这来之不易的工作。

人的动力来自于满足。我满足现有的状态，感恩社会给我提供了这个施展才华、实现人生价值的舞台。特别是在刑事审判庭工作的一年多中，更让我坚定了这一信念。一天周末，我在办公室，一位年过50即将坐上被告席的公务员在亲人的陪同下，颤抖着走到了我的面前，一脸迷茫，他很小心翼翼地说“小胡同志，请你帮帮我吧，我扎实工作30多年，由于一时糊涂，犯下了错误，我很后悔，我的家人也很痛心，我真的不想失去这份工作，我请求法官同志能看在我没有功劳也有苦劳的份上，保住我这份工作，再给我一次将功补过的机会。”说完，这位铁骨铮铮的男子已老泪纵横。此时，面对父辈的惭悔，我内心流露出了一丝同情，但我告诉他作为书记员我无权过问、干涉他的案件，只希望他能摆正心态，如实交代。最终，他以免予刑事处罚结案。事后，他又一次来到了我的办公室，说要感谢我，要谢谢我认真地倾听他的诉说，另讲到他今后一定会珍惜这次机会，在有生之年，发挥余热，奉献社会。这样的事情，我接触了不止一例，面对纷繁复杂的社会，面对金钱、利益的诱惑，很多公务员因为意志的淡薄而走进了别人设计的圈套。

事实证明，作为公务员不能被利益冲昏头脑，必须坚守作为人民公仆的操守。

在群众看来，“公务员”是知识分子，是当官的，而真正坐在这个岗位上，我们就必须以群众为基础，脚踏实地地做好自己力所能及的事情。“天地虽大，这条路虽难走”。但只要怀着一颗真诚、感恩的心，积极乐观地面对，那么，所有一切必豁然开朗。

路长工作心得体会总结篇2

首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接，让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。

其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。

销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的培训。

培训心得：销售培训心得报告

销售培训给我感触最深的一句销售语：

“品牌世界没有真相，只有消费者的认知消费者相信就是真相”

是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧与方式，怎么样才能找到这合适的“罐水”时机，在这次销售培训中，舒老师提到销售成功的策略与合理的“罐水 ”中如下几点：

1、转换位势

2、信息情报

3、类型判断，需求分析

4、塑造卖点，提升价值

5、沟通客情，拉近关系

6、异议处理，解除抗拒

7、成交与售后

这7点销售培训写起来是不多但要真的做好了，做全了可是比较困难的，比如说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多的时间去了解。去寻找罐水的时机。以上几点是销售成功的大流程：而做为业务员，如何去提高“罐水”能力，这是一个很重要的而且急需提高的能力。

这方面销售培训的舒老师给我们很好的答案，如何提高业务“罐水”能力：

1、如何做正确的事————思考力

2如何把事情做正确———执行力

3修炼建立陌生关系———自信力

4发现和满足客户需求——理解力

5让客户说“是”—————影响力

6持续的愉悦服务————取悦力

7让我们和客户走得更近—沟通力

8如何应对变化—————应变力

做到这些你的“罐水”能力将会大增，而这些是一个销售员必备的能力。这次销售培训对我来说提高我的“罐水”能力有明确的指导方向。这是我对这次销售培训感触最深的一点。

路长工作心得体会总结篇3

没有不好的行情，只有不好的经纪人。”这句话说明了在股市中不要给自己找任何借口，经纪人的业绩主要取决于自己本身，而不是股市行情。在经历了06年5月火热股市后，我从自己的业绩上深刻体会到了这句话的真谛。

在5月份股市一路狂飚，从1400点一路直上，而且没有在1500点停留多久，直接冲上1600点。做为初涉证券的我，由于对证券市场没有过多知识和足够的炒股经历，在与客户的股票观点沟通中，显示出了自己的不足——把握股市的能力很差。正是由于我的缺点，使我在火热的5月股市中的业绩有点惨淡。

“做事必先做人”，要想做好的自己的工作，就必须努力使自己成为一名优秀的经纪人。

首先，在业务知识上，通过自己的努力，不断积累自己的证券知识，为更好的为客户服务打下基矗我每天晚上都会上网数个小时以上，分析当天的股市行情，了解明天股市信息(如深沪交易所的停复牌公告)。从多种信息媒介获得有效的股市信息，如电视台和网上当天股市解盘和明天股市预判。仔细阅读公司的广发投资内参，从中获取股票分析理论和股票买卖技巧。

其次，就是工作中最重要的——与客户沟通。我以诚待人，了解客户的特点和需求，急客户之所急，予客户之所欲。针对不同的客户特点提供个性化服务是沟通工作的重中之重，如有的客户性格开朗乐于挑战新事物，我给他推荐股票一般都是龙头股票(震幅比较大);有的客户不会经常有时间关注股票，可以为他推荐大盘优质股(走势平稳);客户是老股民他认为自己对股票把握比较准，那我一般不会打扰他(不过邮件会经常发给他，表示自己对客户重视);有的客户对股市比较感兴趣，不过以前没有炒过股，我会将公司的投资参考或网上相关的资料发给他，并会经常与他联系，分享炒股经验和观点，协助他增长股票知识和炒股技能。

再次，要有责任心。客户最本质的需要就是在股市中获得更多收益，我就有责任去帮助客户实现他的目的。在与客户联系中，我会了解客户买了什么股票，将每个客户的股票牢记在心，一旦他的股票有重大变动(如停复牌、重大利好、利坏)，都会主动告知客户。(有些客户不想让别人知道他买了什么股票，我会尊重客户，不去了解他的股票。)

最后，与银行理财经理搞好关系。我负责在松岗招行网点的营销，招行最看重的就是为客户提供满意的服务。我尊重招行的企业文化，以客户满意为己任，协助银行理财经理做好客户在证券投资方面服务。

6月份股市处于震荡调整期，虽没有5月份火热，不过经过自己的努力，我在6月份取得的业绩比5月份高出许多。7月份公司全面叫停银证通开办银证转帐业务，我处于宝安区，办理银证转帐就必须让客户到市内公司营业部办理，在路途偏远，业务烦琐的情况下，我在7月初发展了两名银证转帐客户。

当我经历了5月的火热***，6月的波澜不惊，7月的困难重重后，深刻得体会到要使自己成为一名优秀的证券经纪人，就必须做好真诚沟通，用心服务，“多去执行少找借口”。

路长工作心得体会总结篇4

20__年即将结束，回顾这一年的工作和学习，为自己能有很大的进步深深感谢我所在的体外循环团队以及手术室全体同仁和老师。特别要感谢我敬爱的主任和牛老师。

一、认真仔细完成每台手术的体外辅机工作。从物品的准备到机器的装置，遵守各项操作的流程和工作制度，严谨工作，以患者的手术需要和医生的手术习惯为重，克服困难保证转机的顺利和安全。

二、强化体外循环和心外科的专业学习，理论和实际相结合，不断总结不断巩固和提高自己的业务能力，对自己的专业发展和进步有目标有计划，用最好的学习心态来完成。

三、在主任和牛老师的指导和帮助下，完成了部分手术的体外主机工作，在这近60台手术的主机锻炼中，我笔记每一次的收获和启发，严格剖析自身存在的不利于专业要求的习惯和思维不足，让自己每一步都走得扎实，稳健。

四、虚心学习才能逐步完善自己，尺有所短寸有所长，不管是心外科、麻醉科还是我们体外循环自己的同事，他们每个人身上都有许多好的习惯和工作品质，对待病人、对待专业、对待遇到的问题都有过不同的处理方法，做个有心人，会思考会比较，才会进步。

五、细节决定成败，性格决定命运。这是我在我们主任身边工作学习最大的心灵收获。主任转机时的严谨，巡视各台手术时发现不足的眼力和速度，遇到手术困顿时主任诊断原因的准确和处理到位，这些的每一次经过都使我深受感动和震撼，因而激励我一定要让自己养成最慎密的工作态度，主任话不多但身教重于言教。

回顾这一年的工作成长经历，再次分拣收获和不足就像整理自己启程的行囊，为新的征途带来智慧和航标。

路长工作心得体会总结篇5

在这骄阳似火的季节，我惊讶的发现今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下：

一、遵守员工守则，加强精神建设

在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。因为我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我咨询，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满意，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户提供最优质的服务。

二、认真工作，不忘初心

在工作上我始终不忘自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户解决难题x次。因为事情处理迅速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求准确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突事件也是最终被我调解成功，没有从口角冲突演变成肢体冲突，充分展示了我的职业素养和为业主客户服务的真心。

最后，我在这半年内充实了很多，也经历了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智许多。在今年下半年中，我一定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部创造新的辉煌！

路长工作心得体会总结篇6

项目终于是做完了，可这一闲下来，本想要写的许多感触又不知跑哪儿去了。在当初做项目的过程中每遇到一个问题，每解决一个问题，都好像有说不完的心得体会，这会儿要说真不知从何说起，难怪许多的作家都说，要是你想起点什么，就一定要把它记下来。只好再重新看看我的项目，回忆起当时的情形看看要写什么才好。

实话说，我对色彩的感觉是并不太好的，所以我对界面有多漂亮也没个把握，gui画图这一部份的学习来讲我并没有处于我们班上的领先水平。其实我觉得我对算法要擅长的多，这当然也基于我对数学的性趣。可是最后我们的项目还是做出了自己的个性，看到了书香的气息，当然志祥功不可没。因为这个界面的布局讨论没有花多久，而实现花了很长的时间。当然最后的效果是很好的，在我强烈要求他们要用布局管理器进行界面控制的情况下，还是有几个哥们用了绝对坐标来控制，用绝对坐标进行画图确实好控制一些，但是它就只能适合一种分辨率，当你改变分辨率的时候，你的图形就会变形，这是我感觉我们这个项目中较大的一点缺陷。

我们这组六个人，二个大二的，怎么说呢，两个大二的兄弟在整个组里面来讲，能力还是很不错的了，在编程方面他们也很有想法的，但他们毕竟大一才开始接触编码，再加上学校的教育方式，整个大一也编不了多少代码，所以整个项目的实施过程中，他们比较辛苦，写的东西很多，但多数要用来做试验，考虑的不会很周全，也不是说要求达到写的代码一写就成为有效代码，但一般打好架子的代码修改的地方应该是不会太大的。然而他们有时修改的地方会比较多，所有我晚上会经常看到他们加班到很晚，有时可能还会通宵。这是比较烦自己的事儿，因为一个功能要是花了很长的时间还是没有做出来的话，可能会降低自己的信心。不过他们可能没有到这种严重的地步，但总之他们在整个项目中是吃了不少苦的。

我们相对来讲是把画界面的时间往后推了几天的，而用了五天左右的时间好好的把数据库进行设计，从后面的情况来看，我们的做法是正确的，因为我们的表多，关系复杂，而且表的字段也是具多无比，最长的表字段尽然的有25个，最长的视图字段尽有29个之多。表和视图的数量加起来有五六十个之多，表与表之间的关系很不好分开，所以后面每一个人分开的模块都是联系的相当的紧密，这给我组合项目阶段带来了较大的困难，而且测试起来也不方便，很多时候出了问题都不知道到底是哪一个部份出了问题，所以我在组合的时候基本上都是把他们的代码几乎都看了一遍。但尽管这样，还是庆幸当时的决定，就是先把数据库文件做好，要不是这样，我们后面的问题会严重的多。记得当时进行表结构的设计和表关系的分析，大家头都转晕了，有些东西确实很难想清楚，又没有个实例来看，尽管我把基本表都做成了word 表格，但word表格就有五页，前后交叉的几张表一进行关联，翻着表都搞不清是怎么回事儿，再加上整个组就只我和志祥有点数据库的底子，从面上看得出大家都烦这个表，分析的时候，不好意思拒绝我，硬着头皮还是天天来。表结构弄得很细，每一个字段应该取什么名儿每一个人都出了点子的，所有后来我要做他们建立自己的视图的时候，每一个人对表结构都很熟，并且都能对自己的模块的结构进行迭代和分析，不过我还是发现他们只做自己的那一个模块，并没有做很好的交流，也不知道各个部份之间的联系大到什么程度，其实我们的很多视图都是可以共用的。

界面其实出来的比较快，差不多五六天吧，就基本大体就出来了，我们的版本一直从1.0不断的更新，一点一点的进行上升，最后出来的是2.2吧，其实中间不止十二个版本，还有许多都在缝里面，其实这也是提高我们组员的一个积极性的手段吧，每一次听我说版本升级了，他们都会非常的兴奋，立马就会有人拿u盘来拷，因为这是我们每一个人辛勤劳动后的结果，有每一人的功劳，这就是自己孕育出来的结晶。

其实实现功能遇到的问题是最多的，前面说了，由于每一个人的功能模块联系比较大，交流的不够深入，实现起来有一定的困难。加上大家开始的时候注释写的比较少，说了也不大当回事儿，所以到后来写功能的时候找代码找不到，到这份儿上，他们后来的注释才慢慢的多起来了，真的是吃一堑，长一智，这种比我无限的给他们灌输要凑效的多。我们的系统主要的功能就是要做图书和读者的增删改的操作，由于表参照的层比较多，经常搞混，查的时候还好说，大不了就在视图写的长一点(事实上我们的视图不止是长一点点，我看了，最长的一个视图建立表达式达到了四十六行)，而进行删除和更改的时候问题会比较大，这里就志祥也经常搞混淆，有时过来跟我说有点晕晕的。也就是在这里，演示的时候出了一点问题，本来是红华做的丢失处理，但是要在祖荣做的那一个模块那里进行查询出来，由于做功能的时候没有深入交流，我在测试的时候也没有测好，所以就出了点小问题，当然这也不是怪他们，大家付出的都很多了，项目的后期实在是很疲劳，大家都不容易了。总之我们还是基本上把参照的美萍上的系统的所有功能都实现的差不多了，项目开发流程的锻炼的目的是达到了的，不管最后结果是怎样的，我想我们的兄弟都是有很大收获的。

其实我觉得整个项目中收获的最大的地方是在我们自己在开发过程中自己摸索了的几个问题，当然也还有一些是还没有完美解决的，但是我们进行了深刻的分析，以待后来有能力了再进行解决。我想我最不会忘记的应该是那棵树的问题了，也就是我在项目演示的时候说到的那棵树。就是它的存储结构分析让我记忆犹新，记得那天分析这个树的存储结构的时候我们想出了许多的方案，大家都累得不行了，但是我和志祥还算清淅，想了好久才想到了一个以三个字段，分别存储子父标识和名称的表进行整个树的存储，当时分析出来，我们都很高兴，因为我们就这个问题想了好几天，解决的那天也是我们数据库讨论完成的最后一天了，后来祖荣还拿着这个表结构来跟我说：“看这个表，就是漂亮!”所以后来祖荣就要主动要求实现了这个表对应的那棵树的建立和遍历的算法，而志祥则实现了界面的交互，虽然说这棵树到最后还是有一点问题，但我们还是很高兴做了这么一件事儿。

我自己的是做了整个系统的部份，除了伙强在最先的时候画了登录和退出的界面和祖荣后来做了的两个子功能外，画界面和功能实现基本是我做的，这里的界面其实很简单，难做的东西就是权限的问题，比较繁琐，因为我们这里除了用户的权限外，还要建立灵活的权限组问题，并且要在界面的每一个功能上进行权限识别，整个项目共的二十四个功能权限，涉及到每一个人实现的功能点，总的来讲也还是好做的，只是if 语句多了点，有时用switch 语句还不行，只能用if 语句，最多的一个是用了25个if ，而且在好几个dao层的文件上都是用到了这么多个if 的。

整个项目开发这程中，我这组的兄弟都很团结，可以毫不夸张的说，我们去中信集体做项目的时间是最多的，每一次我叫到，每个兄弟都是想尽所有的办法过来一起做项目，这一点我只想说“感谢兄弟们”。

说了那么多的程序的问题，说说生活吧，这段时间是这有生以来过的最充实的一段，但是也是最累的一段时间，看起来好你写程序不怎么消耗体力，其实不然，我在学习java前一直是在健身房进行锻炼的，我可以明显的感觉到现在没有以前有体力了，昨天去打了两个小时的篮球，王金元就说全身痛的不行，幸好我一直一来早上都在做俯卧撑，所以只有腿痛。我和白艳在一个宿舍里，我们在项目从画界面开始到项目评审的这一个多月里，每天基本上都是两点才睡，有时候还会到三点，过的日子真的是不轻松，不过收获到的东西也是成正比的。我们生活上的一切都从简了，项目才始的时候邝燕财干脆去剃个光头，就是为了难得洗。还有好些事儿，不说了，项目完成了就ok了。

我清楚的记得当时做项目的过程中有好多事儿想写一写的，现在只能从整个大的方面来说这个项目中的事情了，下次的时候一定要及时的记下当时的想法，做好记录，这样的心得的作用会大的多，等想起点的时候再到博客上写吧，只能这样了。

路长工作心得体会总结篇7

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

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